Les numéros d’urgence au Maroc tiennent en trois chiffres à connaître par cœur : le 19 pour la police, le 177 pour la Gendarmerie royale et le 15 pour la protection civile (pompiers et ambulances). Depuis un mobile, le 112 permet aussi de joindre les forces de l’ordre. Ce guide explique qui appeler selon la situation et le lieu, ce qu’il faut dire au téléphone et quoi faire après un accident de la route. Pour la liste complète des numéros utiles (santé, services publics, banques, opérateurs), consultez notre page numéros utiles au Maroc.
À retenir : en ville, appelez la police au 19 ; hors agglomération, la Gendarmerie royale au 177. Pour un incendie, un blessé ou un malaise, composez le 15, la protection civile.
Les numéros d’urgence à connaître
| Service | Numéro | Quand l’appeler |
|---|---|---|
| Police secours (DGSN) | 19 | Agression, vol, cambriolage, bagarre, accident en ville |
| Police, depuis un mobile | 112 | Même usage que le 19, depuis un téléphone portable |
| Gendarmerie royale | 177 | Toute urgence hors agglomération : route, campagne, villages |
| Protection civile (pompiers, ambulance) | 15 | Incendie, blessé, malaise, noyade, personne coincée, effondrement |
| SAMU | 141 | Urgence médicale (détails dans notre guide des numéros santé) |
| Autoroutes du Maroc (ADM) | 5050 | Panne, accident ou obstacle sur l’autoroute, 24h/24 |
Ces numéros sont publiés par l’ambassade de France au Maroc (« Police : 19 ou 112 ; Gendarmerie : 177 ; Protection civile (pompiers, ambulance) : 15 ; SAMU : 141 ») et par la fiche Contacts utiles du ministère français des Affaires étrangères, qui précise « Police Secours (en ville) : 19 » et « Gendarmerie royale (hors agglomérations) : 177 ». Le 5050 est indiqué par Autoroutes du Maroc.
Attention : certains documents officiels, dont un guide du ministère de la Santé et les conseils aux voyageurs de certains pays, écrivent 190 pour la police et 150 pour les pompiers. Les numéros à retenir et les plus largement communiqués restent le 19 et le 15.
Police ou gendarmerie : qui appeler selon le lieu
Le Maroc a deux forces de sécurité qui se partagent le territoire. Savoir laquelle est compétente vous fait gagner du temps.
En ville : la police au 19
La Direction générale de la sûreté nationale (DGSN) assure la sécurité dans les villes. Son service police secours, joignable au 19, envoie des patrouilles en cas d’agression, de vol à l’arraché, de cambriolage en cours, de rixe, de tapage grave ou d’accident de la circulation en agglomération.
Le 19 sert aux urgences. Pour déposer une plainte qui n’est pas urgente (vol constaté après coup, perte de papiers), rendez-vous au commissariat le plus proche. Pour les démarches liées aux papiers, voir notre guide des numéros des services publics.
Hors agglomération : la Gendarmerie royale au 177
La Gendarmerie royale est compétente en dehors des villes : routes nationales et régionales, zones rurales, villages, montagne, désert. Si vous êtes témoin ou victime d’un accident sur une route entre deux villes, ou d’une agression dans une commune rurale, c’est le 177 qu’il faut composer.
Astuce : si vous ne savez pas si vous êtes « en ville » ou non (périphérie, zone en construction, route de la corniche), appelez quand même. L’opérateur pourra vous indiquer le bon service. Mieux vaut un appel au mauvais service qu’aucun appel.
Le 112 depuis un mobile
Le 112 est le numéro d’urgence prévu pour les téléphones mobiles. L’ambassade de France l’indique au même titre que le 19 pour joindre la police. Un guide sanitaire publié par le ministère de la Santé précise que le 112 s’utilise uniquement à partir d’un GSM et qu’il met en contact avec le 177 (Gendarmerie royale) en zone rurale ou avec la police en zone urbaine.
En pratique, le 112 vous dirige donc vers les forces de l’ordre de votre zone, et non directement vers les pompiers. Pour un incendie ou un blessé, le réflexe reste le 15.
La protection civile au 15 : pompiers et ambulances
La Direction générale de la protection civile, rattachée au ministère de l’Intérieur, regroupe les sapeurs-pompiers et les ambulances de secours. Le 15 est le numéro à composer pour :
- un incendie (logement, véhicule, forêt, commerce) ;
- une personne blessée ou inconsciente, un malaise sur la voie publique ;
- une noyade ou une personne en difficulté dans l’eau ;
- une fuite de gaz, un effondrement, une inondation ;
- une personne coincée (ascenseur bloqué, véhicule accidenté) ;
- un accident de la route avec blessés, en ville comme hors agglomération.
Pour une urgence médicale qui nécessite un médecin (détresse respiratoire, douleur thoracique, accouchement imminent), le SAMU répond au 141. Les numéros du SAMU, du centre antipoison et de la transfusion sanguine sont détaillés dans notre guide des numéros de santé.
À la plage, en mer et en montagne
Aucun numéro spécifique au sauvetage en mer destiné au grand public n’est publié par une source officielle que nous ayons pu consulter. Sur une plage, prévenez d’abord le poste de surveillance s’il y en a un, puis appelez le 15. Hors des villes, si vous êtes perdu ou bloqué, le 177 (gendarmerie) peut aussi être alerté.
Le gouvernement britannique rappelle dans ses conseils aux voyageurs que beaucoup de plages marocaines ont une surveillance limitée ou inexistante, que des courants forts et des vagues imprévues peuvent survenir, et que la baignade dans les barrages et les rivières est dangereuse (vase profonde, pentes abruptes sous l’eau).
Sur l’autoroute : le 5050 d’ADM
Sur le réseau d’Autoroutes du Maroc (ADM), le numéro à retenir est le 5050. Selon ADM, les automobilistes « peuvent solliciter une assistance à n’importe quel moment en appelant le centre d’appel 5050, disponible 24h/24 et 7j/7 ». Les équipes d’ADM interviennent en cas de panne, d’accident, d’objet sur la chaussée ou pour baliser une zone dangereuse.
Le 5050 sert aussi à commander un dépannage-remorquage. D’après la page service de dépannage d’ADM :
- le dépannage sur autoroute est réglementé par la loi 4/89 ;
- l’usager le demande « par simple appel au n° 5050 » ;
- la grille de tarifs est fixe, publiée sur le site d’ADM ou communiquée au 5050 ;
- les agents du 5050 suivent la demande jusqu’à ce que le véhicule soit remorqué.
| Situation sur l’autoroute | Qui appeler |
|---|---|
| Panne, crevaison, panne sèche | 5050 (ADM) |
| Objet ou animal sur la chaussée | 5050 (ADM) |
| Accident sans blessé | 5050, puis constat amiable |
| Accident avec blessés | 15 (secours) et 177 (gendarmerie), puis 5050 |
| Incendie de véhicule | 15 |
Attention : en cas d’arrêt sur la bande d’arrêt d’urgence, faites sortir tous les passagers du véhicule et mettez-les à l’abri derrière la glissière de sécurité avant de passer votre appel.
Que dire quand on appelle les urgences
Un appel clair fait gagner de précieuses minutes. Gardez votre calme et donnez les informations dans cet ordre :
- Qui vous êtes : votre nom et le numéro sur lequel on peut vous rappeler.
- Où vous êtes : ville, quartier, nom de la rue, numéro, point de repère (mosquée, pharmacie, école, station-service). Sur la route, indiquez l’axe, le sens de circulation, le dernier panneau ou la dernière ville traversée, et le point kilométrique si vous le voyez.
- Ce qui se passe : incendie, accident, agression, malaise, noyade.
- Combien de victimes et dans quel état : conscientes ou non, respirent-elles, saignent-elles, sont-elles coincées.
- Les dangers sur place : fumée, fuite de carburant, ligne électrique tombée, circulation dense.
Ensuite, ne raccrochez pas le premier : attendez que l’opérateur vous le dise. Il peut avoir besoin de précisions ou vous donner des consignes (gestes de premiers secours, mise en sécurité). Gardez votre téléphone libre et allumé après l’appel, les secours peuvent vous rappeler pour vous localiser.
Astuce : parlez en arabe ou en français si vous le pouvez. Si vous ne maîtrisez aucune de ces deux langues, demandez à un passant ou au personnel de votre hôtel d’appeler pour vous, ou donnez au moins le lieu le plus clairement possible.
Partager sa position
Si vous ne savez pas où vous êtes, ouvrez l’application de cartes de votre téléphone : elle affiche votre position et souvent l’adresse approximative. Vous pouvez lire les coordonnées GPS à l’opérateur ou les envoyer par message à un proche qui pourra guider les secours.
Appeler sans crédit, sans SIM ou avec une SIM étrangère
Sans crédit
Il est communiqué par la presse que les numéros d’urgence courts (19, 15, 177, 112) sont gratuits et restent joignables même sans crédit, mais nous n’avons pas trouvé de texte officiel qui le confirme. En pratique, si votre forfait est épuisé, tentez l’appel : il n’y a rien à perdre. Si votre ligne a été suspendue, par exemple après un vol de téléphone, voyez avec votre opérateur : les numéros des services clients sont regroupés dans notre guide service client des opérateurs.
Sans carte SIM
Aucune source officielle marocaine ne garantit qu’un appel d’urgence aboutit sans carte SIM. Ne comptez pas dessus : gardez toujours une ligne active, même une simple carte prépayée, et un téléphone chargé lors de vos déplacements, surtout sur la route.
Avec une SIM étrangère (touristes, MRE)
En itinérance, votre téléphone utilise un réseau marocain. Composez les numéros marocains directement, sans indicatif : 19, 15, 177. Si un numéro court ne passe pas avec votre opérateur étranger, composez le 112, le numéro d’urgence prévu pour les mobiles. N’appelez pas les numéros d’urgence de votre pays d’origine (17, 18, 911…) : ils ne vous mettront pas en relation avec les secours marocains.
Touristes et Marocains résidant à l’étranger
Les visiteurs ont accès aux mêmes numéros que les résidents. Quelques ressources s’y ajoutent :
- La police touristique : à Marrakech, la fiche Contacts utiles du ministère français des Affaires étrangères donne les numéros 05 24 38 46 01 ou 05 24 88 86 80 (numéro vert, accessible 24h/24).
- Les lignes d’urgence consulaires : pour les ressortissants étrangers, les consulats tiennent une permanence téléphonique réservée aux urgences graves (accident, décès, agression). L’ambassade de France publie un numéro par consulat (Agadir, Casablanca, Fès, Marrakech, Rabat, Tanger) et précise qu’ils ne servent pas pour les visas ou la perte de passeport.
- L’assurance voyage ou l’assistance : appelez-la dès que possible après un accident ou une hospitalisation, comme le recommandent les autorités britanniques.
En cas de vol, pensez aussi à bloquer vos cartes bancaires sans attendre : les numéros sont dans notre guide opposition carte bancaire au Maroc. Pour signaler une arnaque, une violence ou un acte de cybercriminalité, voir les numéros de signalement et d’aide.
Accident de la route : les bons gestes
1. Protéger et alerter
Allumez vos feux de détresse, garez-vous si possible hors de la chaussée et faites sortir les passagers en lieu sûr. Puis alertez :
| Situation | En ville | Hors agglomération | Sur autoroute |
|---|---|---|---|
| Accident avec blessés | 15 + 19 | 15 + 177 | 15 + 177, puis 5050 |
| Accident sans blessé, désaccord ou délit de fuite | 19 | 177 | 177 et 5050 |
| Accident sans blessé, constat possible | Pas d’appel obligatoire | Pas d’appel obligatoire | 5050 si véhicule immobilisé |
Le gouvernement du Canada indique dans ses conseils aux voyageurs qu’en cas de dégâts matériels seulement, la police n’intervient généralement pas et que les parties remplissent un constat amiable. En cas de blessés, il recommande de ne pas déplacer les véhicules avant l’arrivée de la police.
2. Secourir sans aggraver
Ne déplacez pas un blessé, sauf danger immédiat (incendie, risque d’être percuté). Ne retirez pas le casque d’un motard. Parlez à la victime, couvrez-la et attendez les secours. Le code pénal punit d’ailleurs l’omission de porter secours : l’article 431 sanctionne quiconque s’abstient volontairement de porter assistance à une personne en péril, alors qu’il pouvait le faire sans risque, « soit par son action personnelle, soit en provoquant un secours ». La peine va jusqu’à deux ans d’emprisonnement et une amende de 2 000 à 10 000 DH (code pénal, adala.justice.gov.ma). Un simple appel au 15 suffit à « provoquer un secours ».
3. Remplir le constat amiable
Pour un accident avec dégâts matériels uniquement, l’ACAPS, autorité de contrôle des assurances, donne la marche à suivre :
- restez sur place et établissez un constat à l’amiable avec l’autre conducteur ;
- si l’autre conducteur refuse, adressez-vous aux agents d’autorité pour établir un procès-verbal ;
- prenez plusieurs photos du lieu et des dommages ;
- notez les noms et adresses, numéros de permis, plaques d’immatriculation, date et heure ;
- vérifiez la validité du permis et de l’attestation d’assurance de l’autre conducteur : l’ACAPS précise que si votre adversaire n’a pas de permis valide, vous ne serez pas indemnisé, même s’il est fautif, car le défaut de permis est assimilé à un défaut d’assurance.
L’ACAPS conseille de garder quelques formulaires de constat dans la voiture.
4. Prévenir son assureur sous 5 jours
Vous devez informer votre assureur dans un délai de 5 jours maximum à compter de l’accident. Selon l’ACAPS, si vous ne respectez pas ce délai, vous risquez de perdre votre droit à l’indemnisation. Si votre contrat comprend une assistance, appelez-la : elle peut vous aider à remplir le constat et organiser un remorquage.
Attention : le gouvernement britannique signale qu’en cas d’accident mortel, un conducteur étranger jugé responsable par les autorités marocaines peut être placé en détention avant le procès. Contactez votre consulat sans tarder.
Les fausses alertes et les abus
Les lignes d’urgence reçoivent chaque jour des appels inutiles qui retardent les vraies interventions. Quelques règles :
- n’appelez pas le 19, le 15 ou le 177 pour une information (horaires, démarches, pharmacie de garde) ;
- ne faites pas de canular : en plus d’occuper une ligne, c’est sanctionnable ;
- si vous avez appelé par erreur, restez en ligne et dites-le, plutôt que de raccrocher : l’opérateur pourrait sinon vous rappeler ou s’inquiéter.
Sur le plan légal, l’article 264 du code pénal considère comme un outrage « le fait par une personne de dénoncer aux autorités publiques une infraction qu’elle sait ne pas avoir existé ». Il renvoie aux peines de l’article 263 : un mois à un an d’emprisonnement et une amende de 250 à 5 000 DH.
Se préparer avant d’en avoir besoin
Quelques minutes de préparation peuvent tout changer le jour J :
- Enregistrez les numéros 19, 15, 177 et 5050 dans vos contacts, ainsi que le 141 (SAMU).
- Renseignez votre fiche d’urgence dans votre smartphone (contact à prévenir, groupe sanguin, allergies) : elle est consultable écran verrouillé.
- Apprenez votre adresse précise, ou celle de votre location de vacances, avec un point de repère.
- Gardez un constat amiable et un gilet dans la voiture.
- Notez les numéros de votre assurance, de votre banque et de votre consulat si vous êtes étranger.
Pour tous les autres numéros (services publics, santé, opérateurs), retrouvez notre page numéros utiles au Maroc.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de la police au Maroc ?
Le 19, numéro de police secours, à utiliser en ville. Hors des agglomérations, c'est la Gendarmerie royale qu'il faut appeler, au 177. Depuis un mobile, le 112 est aussi indiqué par l'ambassade de France pour joindre la police.
Le 112 fonctionne-t-il au Maroc ?
Oui, depuis un téléphone mobile. Le ministère de la Santé précise que le 112 met en relation avec la gendarmerie (177) en zone rurale ou avec la police en zone urbaine. Il n'est pas présenté comme accessible depuis un fixe.
Quel numéro appeler pour les pompiers ou une ambulance au Maroc ?
Le 15, numéro de la protection civile, qui gère les pompiers et les ambulances de secours. Pour une urgence médicale nécessitant un médecin, le SAMU répond aussi au 141 : voir notre guide des numéros santé.
Quelle est la différence entre le 19 et le 177 ?
Le 19 joint la police (DGSN), compétente dans les villes. Le 177 joint la Gendarmerie royale, compétente hors des agglomérations : routes nationales, campagne, petites communes rurales.
Quel numéro appeler en cas de panne sur l'autoroute au Maroc ?
Le 5050, centre d'appel d'Autoroutes du Maroc, disponible 24h/24 et 7j/7. Il organise l'assistance et le dépannage-remorquage, à un tarif fixe publié par ADM. En cas de blessés, appelez d'abord le 15 ou le 177.
Que faire après un accident de voiture sans blessé au Maroc ?
Restez sur place, remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur et prenez des photos. S'il refuse, faites appel aux agents d'autorité pour un procès-verbal. Prévenez votre assureur dans les 5 jours, sinon vous risquez de perdre l'indemnisation.
Peut-on appeler les urgences avec une carte SIM étrangère ?
Oui, en itinérance votre téléphone se connecte à un réseau marocain. Si un numéro court comme le 19 ou le 15 ne passe pas, composez le 112, le numéro d'urgence prévu pour les mobiles.
Une fausse alerte est-elle punie au Maroc ?
Dénoncer aux autorités une infraction que l'on sait imaginaire est puni comme un outrage par l'article 264 du code pénal : un mois à un an de prison et 250 à 5 000 DH d'amende.
Sources officielles
- Ambassade de France au Maroc — En cas d’urgence : police 19 ou 112, gendarmerie 177, protection civile 15, SAMU 141, lignes d’urgence consulaires.
- France Diplomatie — Maroc, contacts utiles : police secours en ville 19, Gendarmerie royale hors agglomérations 177, pompiers 15, police touristique de Marrakech.
- Ministère de la Santé — Guide de la couverture sanitaire COP22 (PDF, 2016) : 112 joignable uniquement depuis un GSM, mise en relation avec le 177 en zone rurale ou la police en zone urbaine.
- Autoroutes du Maroc — Besoin d’information ou d’assistance : centre d’appel 5050 disponible 24h/24 et 7j/7.
- Autoroutes du Maroc — Le service de dépannage : dépannage par appel au 5050, loi 4/89, grille tarifaire fixe.
- ACAPS — En cas d’accident de voiture avec dégâts matériels (PDF) : constat amiable, procès-verbal, déclaration à l’assureur sous 5 jours.
- Ministère de la Justice — Code pénal, version consolidée (PDF) : articles 263 et 264 (fausse dénonciation), article 431 (omission de porter secours).
- Gouvernement du Canada — Conseils aux voyageurs, Maroc : constat amiable pour les dégâts matériels, ne pas déplacer les véhicules en cas de blessés.
- GOV.UK — Morocco travel advice, safety and security : sécurité routière, accidents mortels, plages et baignade.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
