Les numéros des services publics au Maroc sont dispersés entre des dizaines de sites officiels, et plusieurs ont changé ces deux dernières années avec l’arrivée des sociétés régionales multiservices (SRM) pour l’eau et l’électricité. Ce guide rassemble, par domaine, les numéros publiés par les organismes eux-mêmes : CNSS, impôts, distribution d’eau et d’électricité, Poste, transports, foncier, banque centrale et voies de recours. Chaque numéro a été relevé sur le site officiel de l’organisme en octobre 2026. Pour les secours, consultez plutôt notre guide des numéros d’urgence au Maroc.
À retenir : la CNSS répond au 3939, la DGI au 05 37 27 37 27, et le centre Allô Idarati au 3737 oriente sur toutes les démarches administratives. Pour l’eau et l’électricité, appelez la société régionale multiservices (SRM) de votre région : son numéro figure sur votre facture.
Les principaux numéros en un coup d’œil
| Organisme | Numéro | Horaires publiés |
|---|---|---|
| CNSS (centre de relation client) | 3939 | Lundi–vendredi 8h30–18h30, samedi 9h00–13h00 |
| DGI (centre d’appel des impôts) | 05 37 27 37 27 | Lundi–vendredi 8h30–16h30 (pause le vendredi 12h30–14h00) |
| Allô Idarati (démarches et réclamations) | 3737 ou 080 200 37 37 | Lundi–vendredi 9h00–15h00 |
| ONCF (trains) | 2255 | 7j/7, 24h/24 |
| Poste Maroc (Barid Al-Maghrib) | 080 200 60 60 | Non précisé |
| Al Barid Bank | 080 200 32 32 | 7j/7, 8h00–minuit |
| Royal Air Maroc (depuis le Maroc) | 08 9000 0800 ou 08 0203 9797 | Non précisé |
| ANCFCC (conservation foncière) | 05 30 14 14 14 | Non précisé |
| Bank Al-Maghrib (standard) | 080 200 11 11 | 8h00–16h30 |
| Médiateur du Royaume | +212 5 37 57 77 00 / 11 | Non précisé |
Les numéros d’eau et d’électricité dépendent de votre région : ils sont détaillés plus bas. Les sources de chaque ligne sont listées en fin d’article.
Astuce : les numéros courts à quatre chiffres (3939, 3737, 2255) ne fonctionnent que depuis un téléphone marocain. Depuis l’étranger, utilisez les numéros à dix chiffres précédés de +212 (sans le 0 initial) lorsque l’organisme en publie un.
Sécurité sociale : la CNSS
La CNSS gère l’immatriculation des salariés, les allocations familiales, l’AMO (dont l’AMO Tadamon), les indemnités journalières et les pensions. Ses canaux téléphoniques sont publiés sur sa page Centre de relation client et sur sa page Contactez-nous.
| Ligne CNSS | Numéro | Usage |
|---|---|---|
| Centre de relation client | 3939 | Informations, suivi de dossier, compte MaCNSS |
| Serveur vocal | 08 02 03 01 00 ou 05 20 44 71 00 | Informations automatisées |
| Assurés résidant à l’étranger | 05 20 20 36 55 (+212 5 20 20 36 55) | Ligne dédiée aux assurés hors du Maroc |
| Bureaux de proximité | 05 20 19 60 30 | — |
| Siège (Casablanca) | 05 22 54 70 54 | Standard |
Le 3939 répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h00. La CNSS reçoit aussi les demandes d’information par e-mail à demande.information@cnss.ma, et les réclamations depuis l’espace MaCNSS.
Avant d’appeler, gardez sous la main votre numéro d’immatriculation CNSS (il figure sur votre carte et vos bulletins de paie) et votre CIN. Pour un remboursement, notez aussi le numéro de dossier inscrit sur le récépissé de dépôt. Beaucoup de demandes se règlent sans appel : l’attestation d’affiliation ou de salaire se télécharge en quelques minutes, comme l’explique notre guide attestation CNSS en ligne.
Attention : ne communiquez jamais votre mot de passe MaCNSS à un interlocuteur qui vous appelle. En cas de doute sur un appel ou un message se présentant comme venant de la CNSS, raccrochez et rappelez vous-même le 3939.
Impôts et taxes : DGI et TGR
Le centre d’appel de la DGI
La Direction générale des impôts publie sur sa page Centre d’appel un numéro unique :
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Centre d’appel d’information de la DGI | 05 37 27 37 27 | Lundi–vendredi 8h30–16h30, pause le vendredi 12h30–14h00 |
Le centre répond en arabe et en français à deux types de demandes : les questions fiscales d’ordre général (barème, déclarations, échéances) et l’assistance aux services des impôts en ligne (adhésion au portail, télédéclaration, télépaiement, attestations). Il ne traite pas un dossier individuel comme le ferait votre service d’assiette : pour un redressement ou une réclamation sur un avis d’imposition, passez par le formulaire « Nous contacter » du portail de la DGI ou par votre direction régionale.
Préparez votre identifiant fiscal (IF), votre CIN et, le cas échéant, la référence de l’avis d’imposition. Pour les questions les plus fréquentes, nos guides peuvent vous éviter l’appel : attestations fiscales DGI, barème de l’IR 2026 et impôts des MRE. Pour vérifier un montant d’impôt sur le salaire ou sur les loyers avant d’appeler, utilisez notre simulateur d’impôt sur le revenu.
La Trésorerie générale du Royaume (TGR)
La TGR recouvre notamment la taxe d’habitation et la taxe de services communaux pour le compte des communes. Elle ne publie pas de centre d’appel grand public. Sa foire aux questions oriente vers deux canaux :
- la rubrique « Réclamations en ligne » du portail tgr.gov.ma ;
- l’adresse e-mail du service qualité indiquée dans cette FAQ.
L’annuaire des perceptions (téléphone et adresse de chaque poste comptable) est accessible depuis le même portail. Le numéro 05 37 57 88 94 qui circule est celui du support du portail des marchés publics, réservé aux entreprises et aux acheteurs publics. Pour le détail de ces taxes, consultez notre guide taxe d’habitation et taxe de services communaux.
Eau, électricité et assainissement : les SRM
Ce qui a changé depuis 2024
La loi n° 83-21 a créé des sociétés régionales multiservices (SRM), une par région, chargées de la distribution de l’eau potable, de l’électricité et de l’assainissement liquide. Elles reprennent les activités des délégataires privés (Lydec, Redal, Amendis…), des régies autonomes (RADEEMA, RADEEF, RADEEJ…) et de l’activité de distribution de l’ONEE. La première, la SRM Casablanca-Settat, est entrée en service le 1er octobre 2024 et gère désormais les zones de l’ex-Lydec, de l’ex-RADEEJ, de l’ex-RADEEC et de l’ex-ONEE (SRM Casablanca-Settat). Les autres régions ont basculé entre fin 2024 et 2025.
Conséquence pratique : les anciens numéros de Lydec, Redal, Amendis ou des régies ne sont plus forcément actifs. Le réflexe le plus sûr consiste à reprendre le numéro imprimé sur votre dernière facture, qui porte le nom de la SRM et son centre de relation client.
Numéros des SRM
| Région | Remplace notamment | Centre de relation client |
|---|---|---|
| Casablanca-Settat (SRM-CS) | Lydec, RADEEJ, RADEEC, ONEE | 05 22 31 20 20 (communiqué par la presse). Siège : 05 22 54 90 54 |
| Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) | Redal, RAK | 080 1000 800 |
| Marrakech-Safi (SRM-MS) | RADEEMA | 080 2000 123 (voir remarque ci-dessous). Siège : 05 24 42 43 00 |
| Souss-Massa (SRM-SM) | RAMSA | 08 02 03 12 12 |
| Oriental (SRM-ORI) | RADEEO | 05 36 74 37 43 |
| Fès-Meknès (SRM-FM) | RADEEF, RADEM | 05 35 55 00 00 (centre d’appels) |
| Tanger-Tétouan-Al Hoceïma (SRM-TTA) | Amendis | Numéro non confirmé sur le site officiel : voir votre facture |
| Autres régions (Béni Mellal-Khénifra, Drâa-Tafilalet, Guelmim-Oued Noun, Laâyoune-Sakia El Hamra, Dakhla-Oued Eddahab) | Régies et ONEE selon les zones | Voir votre facture ou l’agence la plus proche |
Remarques. Le site de la SRM Casablanca-Settat n’affiche que le standard du siège ; le numéro du centre de relation client, 05 22 31 20 20, est celui communiqué par la presse. Le site de la SRM Marrakech-Safi affiche le centre d’appels sous la forme « 080200123 », à laquelle il manque un chiffre ; le numéro complet communiqué par la presse est le 080 2000 123. Dans les deux cas, vérifiez sur votre facture.
Quand appeler votre SRM
- Coupure d’eau ou d’électricité : vérifiez d’abord si la coupure touche aussi vos voisins (panne de réseau) ou seulement votre logement (disjoncteur, impayé).
- Fuite sur la voie publique, câble arraché, odeur d’égout : signalez-le sans attendre, même si vous n’êtes pas client à cette adresse.
- Facture anormale, relevé contesté, abonnement, résiliation, branchement : le centre de relation client prend la demande, mais un passage en agence peut être nécessaire avec les justificatifs.
Ayez sous la main votre numéro de contrat (ou numéro de client) et l’adresse exacte du compteur, tous deux imprimés sur la facture. Pour une réclamation, notez le numéro de réclamation qui vous est donné : il sera demandé à chaque relance.
Attention : en cas de danger électrique immédiat (câble au sol, poteau endommagé, incendie), éloignez-vous et appelez aussi les pompiers au 15. Les autres numéros de secours sont dans notre guide numéros d’urgence au Maroc.
Et l’ONEE ?
L’ONEE reste le producteur et le transporteur national d’électricité et d’eau, mais sa distribution aux particuliers est transférée aux SRM au fil de leur entrée en service. Si vous étiez client direct de l’ONEE (souvent en zone rurale ou dans une petite commune), votre nouvel interlocuteur est la SRM de votre région, dont le nom figure sur vos factures récentes. Nous ne reprenons pas ici d’ancien numéro de l’ONEE, faute d’avoir pu le confirmer de façon cohérente sur son site officiel.
Poste, courrier et Al Barid Bank
| Service | Numéro | Horaires publiés |
|---|---|---|
| Poste Maroc (Barid Al-Maghrib), clients particuliers | 080 200 60 60 | Non précisé |
| Al Barid Bank, centre de relation client | 080 200 32 32 | Lundi–dimanche 8h00–00h00 |
Le numéro 080 200 60 60 et l’adresse serviceclient@poste.ma figurent sur le portail de Poste Maroc. Pour le suivi d’un envoi, gardez le numéro de suivi imprimé sur le reçu de dépôt.
Le centre de relation client d’Al Barid Bank traite les questions sur les comptes, les cartes, l’application Barid Bank Mobile et les réclamations, 7 jours sur 7 (Al Barid Bank). Pour une carte perdue ou volée, faites opposition sans attendre : c’est le premier réflexe à avoir, avant même de porter plainte.
Transports : ONCF et Royal Air Maroc
ONCF
Le centre de relation client de l’ONCF est joignable depuis tout le Maroc au 2255, 7j/7 et 24h/24 (ONCF). Il renseigne sur l’état du trafic, les horaires et les tarifs, et reçoit suggestions et réclamations. L’ONCF propose aussi un chatbot sur WhatsApp, M’ONCF, au 06 67 65 22 55. Le 2255 sert également à réserver l’assistance gratuite en gare pour les personnes à mobilité réduite, 48 heures à l’avance. Horaires, tarifs et réductions sont détaillés dans notre guide train ONCF.
Royal Air Maroc
| Depuis | Numéro |
|---|---|
| Le Maroc | 08 9000 0800 ou 08 0203 9797 |
| L’étranger | +212 522 48 97 97 |
Ces numéros figurent sur la page Contact de Royal Air Maroc, qui liste aussi les centres d’appel de chaque pays desservi. Ayez votre numéro de réservation (6 caractères) ou votre numéro de billet avant d’appeler. Pour un simple changement de vol ou l’enregistrement, l’espace « Mes réservations » du site ou l’application vont souvent plus vite.
Papiers d’identité et démarches administratives
Allô Idarati, le 3737
Le centre d’appel et d’orientation administrative de l’État, appelé Allô Idarati, renseigne sur les démarches courantes : pièces à fournir, administration compétente, délais, frais. Selon idarati.ma et le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, il est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00 :
| Depuis | Numéro |
|---|---|
| Le Maroc (numéro court) | 3737 |
| Le Maroc (numéro économique, prix d’un appel local) | 080 200 37 37 |
| L’étranger | +212 537 67 99 06 |
Le même centre reçoit les réclamations du système Chikaya (voir plus bas). Avant d’appeler, consultez la fiche de la démarche sur idarati.ma : plus de 2 700 procédures y sont décrites, avec les pièces exigées.
CNIE, passeport et documents d’état civil
La DGSN ne publie pas de centre d’appel national pour la CNIE ou le passeport. Les démarches passent par des portails en ligne et par les services de police :
- CNIE : prise de rendez-vous et suivi sur cnie.ma, dépôt au service de la CNIE de votre lieu de résidence. Pièces et délais sont détaillés dans notre guide consacré à la CNIE (rubrique Administratif).
- Passeport : pré-demande sur passeport.ma, dépôt auprès de la province ou de la préfecture, ou du consulat pour les MRE.
- Documents d’état civil (copie intégrale, extrait d’acte de naissance) : commande en ligne sur watiqa.ma. Le site était en maintenance lors de notre vérification d’octobre 2026.
Pour une question sur l’une de ces démarches, le 3737 reste le bon premier interlocuteur.
Conservation foncière : l’ANCFCC
Pour un certificat de propriété, un plan cadastral ou un suivi de dossier d’immatriculation, l’ANCFCC publie trois numéros pour ses e-services, ses réclamations et ses demandes d’information :
| Ligne | Numéro |
|---|---|
| Centre de relation client | 05 30 14 14 14 |
| Numéros économiques | 08 0000 2929 et 08 0000 2016 |
Préparez le numéro du titre foncier (ou de la réquisition) et le nom de la conservation foncière concernée.
Banque et télécoms : les régulateurs
Bank Al-Maghrib
Bank Al-Maghrib ne gère pas votre compte : pour tout problème, contactez d’abord votre banque. Si sa réponse ne vous satisfait pas, la banque centrale reçoit les réclamations des clients des établissements de crédit. Elle publie :
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Standard (Rabat) | 080 200 11 11, de 8h00 à 16h30 |
| Service de réclamations (orientation, suivi) | 05 22 47 81 00 ou 05 22 47 80 00 |
| Plateforme en ligne | reclamation.bankalmaghrib.ma |
La réclamation doit être écrite et accompagnée des justificatifs (Bank Al-Maghrib — Traitement des réclamations). Une médiation bancaire existe aussi pour les litiges avec les banques.
ANRT (télécoms)
L’ANRT ne publie pas de ligne téléphonique pour les plaintes des consommateurs. La procédure qu’elle décrit est la suivante (ANRT — Réclamations) :
- adressez d’abord votre réclamation à votre opérateur (agence ou lettre recommandée) ;
- renseignez-vous sur les délais et conditions de recevabilité, surtout pour une facture ;
- en cas d’échec, saisissez l’ANRT par e-mail (suiviplainte@anrt.ma) ou via la plateforme Khidmat Al Moustahlik.
Les numéros des services clients des opérateurs figurent dans nos guides des codes USSD (rubrique Télécoms).
Réclamations et recours contre une administration
Chikaya, le portail national des réclamations
Le portail chikaya.ma (et l’application du même nom) permet de déposer une réclamation, une observation ou une suggestion visant une administration, une collectivité territoriale ou un établissement public, puis d’en suivre le traitement. Les réclamations peuvent aussi être déposées par téléphone au 3737. Décrivez les faits avec précision, indiquez la date, le service concerné et joignez vos justificatifs (récépissé, courrier, capture d’écran).
Le Médiateur du Royaume
Si une administration ne répond pas ou si vous estimez sa décision injuste, vous pouvez saisir l’Institution du Médiateur du Royaume. Selon son site officiel, la plainte se dépose :
- en ligne dans l’espace citoyen (eplainte.mediateur.ma) ;
- via l’application mobile du Médiateur ;
- par le bureau d’ordre digital ou par courrier.
Le Médiateur publie le numéro +212 5 37 57 77 00 / 11 et l’adresse info@mediateur.ma. Il intervient pour les litiges avec l’administration, pas pour les conflits entre particuliers ni pour une affaire pendante devant un tribunal.
Pour les fraudes, la corruption ou les signalements, consultez notre guide numéros de signalement et d’aide.
Bien préparer son appel
Un appel à un service public se passe mieux avec ces réflexes :
- Le bon numéro. Reprenez-le sur le site officiel de l’organisme ou sur un document officiel (facture, carte, récépissé), jamais sur un annuaire ou une publicité.
- Les bons identifiants. CIN, numéro d’immatriculation CNSS, identifiant fiscal, numéro de contrat SRM, numéro de titre foncier ou de réservation : chaque organisme commence par vous identifier.
- Le bon moment. Évitez le lundi matin, les débuts de mois et les veilles de fêtes. Respectez les horaires : la plupart des centres ferment l’après-midi ou le week-end. Pour les jours fériés, consultez notre calendrier des jours fériés 2026.
- Une trace écrite. Notez la date, l’heure, le nom du conseiller s’il le donne et le numéro de réclamation. Il vous sera utile pour une relance, puis pour Chikaya ou le Médiateur.
- Les canaux en ligne. MaCNSS, le portail de la DGI, les agences en ligne des SRM ou idarati.ma règlent souvent la demande plus vite qu’un appel.
Attention : aucun service public ne vous demandera par téléphone votre code de carte bancaire ou un code reçu par SMS. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel en cas de doute.
Retrouvez tous les autres numéros (urgences, santé, signalement) sur notre page numéros utiles au Maroc, et les lignes médicales dans le guide numéros santé au Maroc.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de la CNSS ?
Le centre de relation client de la CNSS répond au 3939, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h00. La CNSS publie aussi un serveur vocal (08 02 03 01 00 ou 05 20 44 71 00).
Comment joindre la CNSS depuis l'étranger ?
Le 3939 est un numéro court, joignable seulement depuis le Maroc. La CNSS indique une ligne pour les assurés résidant à l'étranger : 05 20 20 36 55, soit +212 5 20 20 36 55 depuis l'étranger.
Quel est le numéro des impôts (DGI) au Maroc ?
Le centre d'appel de la DGI répond au 05 37 27 37 27, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, avec une pause le vendredi de 12h30 à 14h00. Il répond en arabe et en français aux questions fiscales générales et sur les services en ligne.
Quel numéro appeler pour une coupure d'eau ou d'électricité ?
Appelez le centre de relation client de la société régionale multiservices (SRM) de votre région, qui a remplacé Lydec, Redal, Amendis et les régies. Son numéro figure sur votre facture. Par exemple : 080 1000 800 pour la SRM Rabat-Salé-Kénitra.
Lydec et Redal existent-elles encore ?
Non. La SRM Casablanca-Settat a remplacé Lydec, la RADEEJ, la RADEEC et l'ONEE dans sa région depuis le 1er octobre 2024. Redal a été remplacée par la SRM Rabat-Salé-Kénitra, et Amendis par la SRM Tanger-Tétouan-Al Hoceïma.
Quel est le numéro de l'ONCF ?
Le centre de relation client de l'ONCF répond au 2255, 7j/7 et 24h/24, pour les horaires, les tarifs, l'état du trafic et les réclamations. L'ONCF propose aussi un chatbot WhatsApp au 06 67 65 22 55.
Qu'est-ce que le 3737 ?
C'est Allô Idarati, le centre d'appel et d'orientation administrative de l'État. Il renseigne sur les démarches et reçoit les réclamations du portail Chikaya, du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00. Numéro économique : 080 200 37 37.
Comment se plaindre d'une administration au Maroc ?
Adressez d'abord une réclamation à l'organisme concerné, puis utilisez le portail national chikaya.ma ou le 3737. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur du Royaume en ligne (eplainte.mediateur.ma) ou au +212 5 37 57 77 00.
Sources officielles
- CNSS — Centre de relation client : 3939, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h00.
- CNSS — Contactez-nous : serveur vocal 08 02 03 01 00 et 05 20 44 71 00, assurés résidant à l’étranger 05 20 20 36 55, bureaux de proximité 05 20 19 60 30, siège 05 22 54 70 54.
- DGI — Centre d’appel : 05 37 27 37 27, horaires et services rendus.
- TGR — Portail : réclamations en ligne et annuaire des postes comptables.
- SRM Casablanca-Settat et sa page Contact : entrée en service le 1er octobre 2024, reprise de l’ex-Lydec, de l’ex-RADEEJ, de l’ex-RADEEC et de l’ex-ONEE, siège 05 22 54 90 54.
- SRM Rabat-Salé-Kénitra : centre d’appels 080 1000 800.
- SRM Marrakech-Safi : centre d’appels et siège 05 24 42 43 00.
- SRM Souss-Massa : centre de relation clientèle 08 02 03 12 12.
- SRM de l’Oriental : centre de relation client 05 36 74 37 43.
- SRM Fès-Meknès : centre d’appels 05 35 55 00 00.
- Poste Maroc : 080 200 60 60 pour les clients particuliers.
- Al Barid Bank — Nous contacter : 080 200 32 32, 7j/7 de 8h00 à minuit.
- ONCF — Centre de relation client : 2255, 7j/7 et 24h/24.
- Royal Air Maroc — Contact : 08 9000 0800, 08 0203 9797 et +212 522 48 97 97.
- Idarati et ministère de la Transition numérique — Centre d’appel et d’orientation administrative : 3737, 080 200 37 37 et +212 537 67 99 06, du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.
- Chikaya : portail national des réclamations.
- CNIE, Passeport et Watiqa : portails des démarches d’identité et d’état civil.
- ANCFCC : 05 30 14 14 14, 08 0000 2929 et 08 0000 2016.
- Bank Al-Maghrib — Coordonnées et Traitement des réclamations : 080 200 11 11, 05 22 47 81 00 et 05 22 47 80 00.
- ANRT — Réclamations : procédure de plainte et adresse suiviplainte@anrt.ma.
- Médiateur du Royaume : dépôt de plainte en ligne ou par application, +212 5 37 57 77 00 / 11.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
