Au Maroc, plusieurs numéros d’aide et de signalement existent à côté des numéros d’urgence : une ligne d’écoute pour les femmes victimes de violence, un numéro vert pour les enfants en danger, des lignes contre la corruption et la traite, une plateforme de la police pour les contenus illicites en ligne. Chacun a un rôle précis, un gestionnaire et des horaires différents. Ce guide les rassemble, vérifiés sur les sites officiels en octobre 2026, avec ce qui se passe après votre appel et les solutions en ligne.
À retenir : en cas de danger immédiat, appelez le 19 (police) ou le 177 (gendarmerie). Les autres lignes servent à être écouté, orienté ou à signaler : violences faites aux femmes, enfance, corruption, traite et arnaques en ligne.
En cas de danger immédiat : 19 ou 177
Si une personne est menacée, blessée ou en train de subir une violence, n’appelez pas une ligne d’écoute : appelez directement les forces de l’ordre. D’après le guide de secourisme du ministère de la Santé :
- le 19 joint la police (zones urbaines) ;
- le 177 joint la Gendarmerie royale (zones rurales) ;
- le 112, depuis un mobile, met en contact avec le 177 en zone rurale ou le 19 en zone urbaine ;
- le 15 joint la protection civile (pompiers, ambulance) et le 141 le SAMU (d’anciens documents citent encore le 150 au lieu du 15).
Ces numéros se composent sans crédit ni carte. La plateforme e-blagh de la DGSN rappelle elle aussi le 19 comme numéro de police. Pour le détail des numéros de secours (SAMU, pompiers, anti-poison), consultez notre guide des numéros d’urgence au Maroc.
Attention : les lignes présentées plus bas ne remplacent pas la police. Elles écoutent, orientent et transmettent, mais une intervention sur place passe par le 19 ou le 177.
Tableau récapitulatif des numéros d’aide et de signalement
| Situation | Numéro ou plateforme | Géré par | Horaires |
|---|---|---|---|
| Danger immédiat (ville) | 19 | Police (DGSN) | 24h/24 |
| Danger immédiat (campagne) | 177 | Gendarmerie royale | 24h/24 |
| Femme victime de violence | 8350 + application Kolonamaak | UNFM, en partenariat avec le ministère de la Solidarité | 24h/24, 7j/7 |
| Enfant victime de violence ou de maltraitance | 2511 ou 0800002511, portail 2511.ma | Observatoire national des droits de l’enfant (ONDE) | Numéro vert gratuit |
| Victime potentielle de traite des êtres humains | 0800004747 | Commission nationale de lutte contre la traite (ministère de la Justice) | Numéro vert |
| Corruption (INPPLC) | 3003 et tabligh-fassad.inpplc.ma | Instance nationale de la probité (INPPLC) | Plateforme 24h/24 |
| Corruption (parquet) | 05 37 71 88 88 | Présidence du ministère public | Jours ouvrables, 8h30–16h30 |
| Contenu illicite ou arnaque en ligne | e-blagh.ma | DGSN | En ligne |
| Fraude sur les prix, produits (Ramadan) | 5757 | Ministère de l’Intérieur (préfectures et provinces) | Ramadan, 9h–18h en 2026 |
| Réclamation consommateur | Portail khidmat-almostahlik.ma | Ministère de l’Industrie et du Commerce | En ligne |
| Litige avec un opérateur télécom | suiviplainte@anrt.ma | ANRT | Par e-mail |
Violences faites aux femmes : le 8350 et la plateforme Kolonamaak
Qui répond et quand
Le 8350 est la ligne directe de la plateforme d’écoute, d’accompagnement et d’orientation « Kolonamaak » (« Tous avec toi »). Elle a été lancée en février 2020 par l’Union nationale des femmes du Maroc (UNFM), en partenariat avec le ministère de la Solidarité, de l’Insertion sociale et de la Famille, qui la présente parmi ses services destinés aux femmes. La ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Elle s’adresse aux femmes et aux filles victimes de violence physique, psychologique ou sexuelle, mais aussi à toute femme en situation de vulnérabilité. Un proche ou un témoin peut également appeler pour savoir comment agir.
Ce qui se passe après l’appel
Une écoutante recueille votre situation, puis vous oriente vers les acteurs compétents : le ministère public (procureur du Roi), la Sûreté nationale, la Gendarmerie royale ou les établissements multifonctionnels pour femmes, qui assurent accueil et hébergement. La plateforme donne aussi des conseils d’insertion (emploi, formation, création de projet) au niveau local et régional.
Une application mobile Kolonamaak complète la ligne. Elle permet la géolocalisation de la victime dans les cas urgents, pour faciliter l’intervention.
Bon à savoir : le ministère ne précise pas le tarif de l’appel au 8350. Si votre crédit est épuisé et que vous êtes en danger, composez le 19 ou le 177, accessibles sans crédit.
Les autres portes d’entrée
- Le parquet : la plainte peut être déposée auprès du procureur du Roi du tribunal de première instance. Les tribunaux disposent de cellules de prise en charge des femmes victimes de violence.
- La police ou la gendarmerie : au commissariat ou à la brigade la plus proche.
- L’hôpital : en cas de blessure, demandez un certificat médical, il servira de preuve.
- Les centres d’écoute associatifs, soutenus par le ministère de la Solidarité dans le cadre de son programme d’appui aux centres d’écoute et d’orientation juridique.
- En ligne : pour le harcèlement, les menaces ou le chantage sur internet (« sextorsion »), la plateforme e-blagh.ma de la DGSN accepte les signalements de type « Menaces et extorsion ».
Protection de l’enfance : le 2511
Un numéro vert gratuit, depuis 1999
Le 2511 est le numéro vert gratuit du centre d’écoute de l’Observatoire national des droits de l’enfant (ONDE). Selon l’ONDE, ce centre a été lancé le 25 novembre 1999 par SAR la Princesse Lalla Meryem. Il permet aux enfants victimes de violence, ou à tout témoin, de signaler en appelant le 2511 ou le 0800002511. Le Conseil national des droits de l’Homme le décrit comme le seul numéro vert national pour les enfants victimes de mauvais traitements (CNDH).
Qui peut appeler, et pour quoi
- l’enfant lui-même ;
- ses parents ou ses proches ;
- un voisin, un enseignant, un médecin ou tout simple témoin.
Le numéro concerne la négligence et les violences physiques, psychologiques ou sexuelles. Il couvre aussi les abus et l’exploitation.
Après le signalement
Le centre est opéré par des professionnels de l’écoute. D’après l’ONDE, il offre des services intégrés, de la réception de la plainte jusqu’à l’appui médical, administratif et juridique. L’ONDE a aussi créé des Cellules psycho-trauma de l’enfant pour le soutien psychologique après un événement traumatisant.
Le portail 2511.ma et l’application « 2511 » permettent de signaler à distance. Pour un contenu en ligne impliquant un enfant (images, chantage, grooming), utilisez également e-blagh.ma, rubrique « Exploitation sexuelle des enfants ».
Attention : si l’enfant est en danger au moment où vous appelez (violence en cours, enfant à la rue la nuit, disparition), composez d’abord le 19 ou le 177.
Traite des êtres humains : le 0800004747
Le 0800 00 47 47 est le numéro vert de la Commission nationale chargée de la coordination des mesures de lutte et de prévention contre la traite des êtres humains, rattachée au ministère de la Justice. Il sert à signaler les victimes potentielles de traite : travail forcé, exploitation sexuelle, servitude domestique, exploitation d’enfants dans la mendicité, etc.
Dans un communiqué publié par le ministère de la Justice, la commission précise que ce numéro est exclusivement réservé à la traite. Tout autre signalement doit être adressé aux autorités compétentes, pour que la ligne reste disponible pour les cas qui exigent une intervention rapide.
Attention : ce numéro circule sur les réseaux sociaux avec d’autres usages (corruption, intermédiaires, aides). Ce n’est pas le numéro anticorruption : pour la corruption, voyez la section suivante.
Signaler la corruption : 3003, plateforme INPPLC et ligne du parquet
L’INPPLC : le 3003 et la plateforme Tabligh Fassad
L’Instance nationale de la probité, de la prévention et de la lutte contre la corruption (INPPLC) a lancé le 15 mai 2024 sa plateforme de dénonciation tabligh-fassad.inpplc.ma, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le portail affiche plusieurs canaux :
| Canal | Accès |
|---|---|
| Centre d’appels | 3003 |
| Plateforme en ligne | tabligh-fassad.inpplc.ma |
| Fax | +212 5 37 71 16 73 |
| Courrier ou dépôt sur place | Avenue Annakhil, immeuble High Tech, Hall B, Hay Riad, Rabat |
Trois types de dépôt sont possibles :
- Plainte : déposée par la victime directe.
- Dénonciation : déposée par toute personne, témoin compris.
- Information : simple transmission de faits, sans formalisme.
Seule l’information peut être anonyme. La plainte et la dénonciation exigent votre identité et une copie signée. En contrepartie, la loi 46-19 permet de dissimuler l’identité du dénonciateur dans les procès-verbaux. La plateforme permet ensuite de suivre le parcours du dossier (examen préliminaire, pré-qualification), d’ajouter des pièces et d’échanger directement avec l’Instance.
La ligne directe de la Présidence du ministère public
La Présidence du ministère public dispose d’une ligne directe pour signaler la corruption : le 05 37 71 88 88, joignable les jours ouvrables de 8h30 à 16h30 (Présidence du ministère public). Elle vise en particulier la personne à qui l’on réclame un pot-de-vin ou qui subit un chantage.
Les appels sont traités par un centre d’appels du parquet. Après vérification que les faits relèvent de la corruption, le signalement est transmis au magistrat chargé du dossier. Le dénonciateur bénéficie de la protection prévue par le Code de procédure pénale s’il est menacé, lui ou un membre de sa famille. Cette ligne complète les autres voies : plainte au procureur du Roi du tribunal ou à la police judiciaire.
Que préparer avant de dénoncer
- Qui : nom, fonction ou description de la personne, administration concernée.
- Quoi : somme demandée, service conditionné au paiement.
- Où et quand : lieu, date, heure du rendez-vous.
- Preuves : messages, enregistrements, témoins, documents.
Plus le signalement est précis, plus il est exploitable. Pour une simple réclamation sur le fonctionnement d’une administration (lenteur, refus, mauvais accueil), passez plutôt par les canaux présentés dans notre guide des numéros des services publics.
Arnaques, cybercriminalité et contenus illicites : e-blagh
La plateforme de la DGSN
e-blagh.ma est le portail de la Direction générale de la Sûreté nationale (DGSN) pour signaler les contenus illicites sur internet. Il couvre dix catégories :
- exploitation sexuelle des enfants ;
- escroquerie ou arnaque ;
- incitation à la haine ;
- incitation au crime ;
- menaces et extorsion ;
- terrorisme et apologie ;
- trafic d’armes, d’organes ou de stupéfiants ;
- violence et danger.
On décrit le contenu, on colle les liens concernés et on suit les étapes. Le signalement peut être anonyme, mais laisser ses coordonnées facilite la vérification. Selon la plateforme, l’équipe examine chaque signalement et, si le contenu est confirmé comme illicite, les mesures prévues par la loi sont prises. Les données sont traitées conformément à la loi 09-08.
Signalement ou plainte : la différence
Un signalement sur e-blagh alerte la police sur un contenu. Si vous êtes victime (argent perdu, chantage, usurpation d’identité), déposez aussi plainte au commissariat, à la brigade de gendarmerie ou auprès du procureur du Roi. Apportez les captures d’écran, les numéros, les reçus de virement et les relevés bancaires.
Les bons réflexes face à une arnaque
La DGSSI, autorité nationale de la cybersécurité, rappelle dans ses bulletins d’alerte quelques règles simples :
- Ne cliquez pas sur les liens reçus par SMS ou messagerie sans vérifier l’adresse du site.
- Ne communiquez jamais un code bancaire ou un code reçu par SMS.
- Si vous avez saisi vos données de carte sur un faux site, appelez immédiatement votre banque pour la bloquer.
- Signalez le site ou le message sur e-blagh.ma.
Le maCERT, le centre de réponse aux incidents de la DGSSI, est joignable au +212 5 37 57 21 47 ou à contact-macert@dgssi.gov.ma. Il s’adresse surtout aux organisations confrontées à un incident informatique.
Appels et SMS abusifs : passer par l’opérateur puis l’ANRT
Pour un problème lié à votre ligne (facturation, services payants non souscrits, qualité de service), l’ANRT demande de réclamer d’abord auprès de l’opérateur, en agence ou par lettre recommandée, en vous renseignant sur les délais. Si toutes les voies de recours sont épuisées, écrivez à suiviplainte@anrt.ma ou déposez une réclamation sur le portail khidmat-almostahlik.ma. Une escroquerie (faux gain, faux conseiller bancaire) relève en revanche d’e-blagh et d’une plainte.
Protection du consommateur : 5757 et portail du consommateur
Le 5757, un numéro du Ramadan
Le 5757 est le numéro national unique du ministère de l’Intérieur pour les réclamations des consommateurs. Il n’est pas permanent : il est remis en service chaque Ramadan. En 2026, il a été réactivé le 17 février et a répondu de 9h00 à 18h00 pendant tout le mois sacré (Portail national du Maroc).
L’appel vous met en relation avec la cellule de réclamations de la préfecture ou de la province d’où vous appelez. Il est facturé au tarif d’un appel vers un fixe, sans frais supplémentaires. On peut y signaler :
- les fraudes et les hausses de prix illégales ;
- les produits ne respectant pas les normes de qualité ou de sécurité ;
- les pénuries d’approvisionnement ;
- les pratiques commerciales illégales et la concurrence déloyale.
Le reste de l’année : le portail khidmat-almostahlik
Hors Ramadan, le ministère de l’Industrie et du Commerce oriente vers le portail du consommateur khidmat-almostahlik.ma. On peut y demander une information ou déposer une réclamation en ligne (ministère de l’Industrie et du Commerce). Gardez votre ticket, votre facture et des photos du produit : ce sont vos preuves.
Personnes âgées, handicap, migrants : pas de ligne dédiée confirmée
Nous n’avons pas trouvé, sur les sites officiels, de ligne d’écoute nationale dédiée aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap ou aux migrants. Selon la situation :
- une violence ou un danger : 19 ou 177 ;
- une personne âgée ou handicapée victime de violence, s’il s’agit d’une femme : le 8350 peut orienter ;
- une exploitation ou un travail forcé (y compris d’une personne migrante) : le 0800004747 de la commission de lutte contre la traite ;
- les services sociaux (carte de personne en situation de handicap, établissements de protection sociale) : le site du ministère de la Solidarité.
Pour l’écoute psychologique et les numéros de santé, consultez notre guide des numéros santé au Maroc.
Comment bien préparer un signalement
Quel que soit le numéro, quelques réflexes rendent votre démarche plus efficace :
- Mettez-vous en sécurité d’abord. Si la personne violente est présente, appelez le 19 ou le 177, ou éloignez-vous avant de téléphoner.
- Notez l’essentiel : ce qui s’est passé, la date, l’heure, le lieu, les personnes impliquées, les témoins.
- Conservez les preuves : certificat médical, captures d’écran, messages vocaux, reçus, photos. Ne supprimez rien, même un message humiliant.
- Demandez une référence : numéro de dossier sur la plateforme de l’INPPLC, nom de l’interlocuteur, date de l’appel.
- Faites le suivi : relancez si rien ne se passe, ou complétez votre dossier en ligne.
- Portez plainte si nécessaire. Une ligne d’écoute oriente, mais seule une plainte déclenche une procédure judiciaire.
Questions fréquentes sur le coût et l’anonymat
Les appels sont-ils gratuits ? Les numéros d’urgence (19, 177, 15) se composent sans crédit. Le 2511 est présenté par l’ONDE comme un numéro vert gratuit, et les numéros en 0800 sont des numéros verts. Le 5757 est facturé au prix d’un appel vers un fixe. Pour le 8350 et le 3003, les sites officiels ne précisent pas le tarif.
Puis-je rester anonyme ? Sur e-blagh, oui. À l’INPPLC, seulement pour une « information ». Pour les lignes d’écoute, vous pouvez demander la confidentialité, mais une procédure judiciaire suppose en général l’identification de la victime ou du plaignant.
Et depuis l’étranger ? Les numéros courts (19, 177, 8350, 2511, 3003, 5757) ne fonctionnent que depuis un réseau marocain. Depuis l’étranger, utilisez les plateformes en ligne : e-blagh.ma, tabligh-fassad.inpplc.ma, 2511.ma.
Retrouvez l’ensemble des numéros classés par thème sur notre page numéros utiles au Maroc.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour signaler une violence contre une femme au Maroc ?
Le 8350, ligne de la plateforme « Kolonamaak » gérée par l'Union nationale des femmes du Maroc en partenariat avec le ministère de la Solidarité. Elle répond 24h/24 et 7j/7 et oriente vers le parquet, la police, la gendarmerie ou une structure d'accueil. En danger immédiat, appelez le 19 ou le 177.
Quel est le numéro pour signaler un enfant maltraité au Maroc ?
Le 2511, numéro vert gratuit du centre d'écoute de l'Observatoire national des droits de l'enfant (ONDE), ou le 0800002511. Enfants, parents et simples témoins peuvent appeler. Le signalement est aussi possible sur le portail 2511.ma.
Comment dénoncer la corruption au Maroc ?
Appelez le 3003 (centre d'appels de l'INPPLC) ou déposez un signalement sur tabligh-fassad.inpplc.ma, accessible 24h/24. La Présidence du ministère public dispose aussi d'une ligne directe, le 05 37 71 88 88, les jours ouvrables de 8h30 à 16h30.
Le 0800 00 47 47 est-il le numéro anticorruption ?
Non. D'après le ministère de la Justice, le 0800004747 est le numéro vert de la Commission nationale de lutte contre la traite des êtres humains. Il est réservé au signalement des victimes potentielles de traite. Pour la corruption, utilisez le 3003 ou le 05 37 71 88 88.
Comment signaler une arnaque sur internet au Maroc ?
Sur e-blagh.ma, la plateforme de la DGSN, rubrique « Escroquerie ou arnaque ». Le signalement peut être anonyme. Si vous avez perdu de l'argent, appelez aussi votre banque pour bloquer la carte et déposez plainte auprès de la police ou du procureur du Roi.
Le numéro 5757 fonctionne-t-il toute l'année ?
Non. Le ministère de l'Intérieur le remet en service pendant le Ramadan : en 2026, il répondait de 9h00 à 18h00 tout le mois, au tarif d'un appel vers un fixe. Hors de cette période, déposez votre réclamation sur le portail du consommateur khidmat-almostahlik.ma.
Peut-on signaler de façon anonyme au Maroc ?
Oui sur e-blagh.ma (contenus illicites en ligne) et pour une simple « information » sur la plateforme de l'INPPLC. En revanche, une plainte ou une dénonciation de corruption à l'INPPLC exige votre identité, protégée par la loi 46-19.
Sources officielles
- Ministère de la Santé — Guide « Le secourisme et les gestes élémentaires de survie » : police 19, gendarmerie royale 177, 112 depuis un mobile, 15 et 150.
- Ministère de la Solidarité — Programme d’appui aux centres d’écoute et Services destinés aux femmes : plateforme Kolonamaak, ligne 8350 24h/24, application mobile, partenariat avec l’UNFM.
- ONDE — Historique : centre d’écoute lancé le 25 novembre 1999, numéros 2511 et 0800002511, services intégrés.
- CNDH — Vers la mise en place d’un mécanisme de recours pour les enfants : 080000 25 11, seul numéro vert national pour enfants victimes de mauvais traitements.
- Ministère de la Justice — Communiqué de la commission nationale de lutte contre la traite : numéro vert 0800004747 réservé aux victimes potentielles de traite.
- INPPLC — Portail de dénonciation Tabligh Fassad : centre d’appels 3003, fax, adresse, plainte, dénonciation, information, anonymat et suivi du dossier.
- INPPLC — Lancement de la plateforme de dénonciation : lancement le 15 mai 2024, dépôt 24h/24 et 7j/7.
- Présidence du ministère public — Ligne directe contre la corruption : 05 37 71 88 88, jours ouvrables de 8h30 à 16h30.
- DGSN — e-blagh.ma : catégories de contenus illicites, signalement anonyme, traitement des données.
- DGSSI — Bulletin d’alerte sur un site frauduleux : recommandations, e-blagh, contacts du maCERT.
- Portail national du Maroc — Remise en service du 5757 : Ramadan 2026, 9h00–18h00, tarif d’un appel vers un fixe.
- Ministère de l’Industrie et du Commerce — Protection du consommateur : portail khidmat-almostahlik.ma et dépôt de réclamations en ligne.
- ANRT — Réclamations : recours auprès de l’opérateur, puis suiviplainte@anrt.ma ou khidmat-almostahlik.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
