Numéros santé au Maroc : SAMU 141, centre antipoison et urgences

Les numéros santé au Maroc sont peu nombreux mais doivent être connus avant d’en avoir besoin : le 141 pour le SAMU, le 15 pour la protection civile, le 0801 000 180 pour le centre antipoison. S’y ajoutent les lignes pour réclamer après un soin, obtenir une information sur l’assurance maladie ou donner son sang. Ce guide rassemble les numéros confirmés par le ministère de la Santé et les organismes publics, explique qui appeler selon la situation et rappelle vos droits aux urgences, à l’hôpital public comme en clinique.

À retenir : pour une urgence médicale, composez le 141 (SAMU) ; pour un blessé, un accident ou un incendie, le 15 (protection civile). En cas d’intoxication ou de piqûre de scorpion, le centre antipoison répond 24h/24 au 0801 000 180.

Les numéros santé à connaître

Les numéros d’urgence non médicaux (police 19, Gendarmerie royale 177, 112 depuis un mobile) sont détaillés dans notre guide des numéros d’urgence au Maroc. La liste complète, tous domaines confondus, se trouve sur notre page numéros utiles au Maroc.

Astuce : enregistrez dès maintenant le 141, le 15 et le 0801 000 180 dans les contacts de votre téléphone et de celui de vos parents âgés. En situation de stress, on oublie facilement un numéro pourtant simple.

Le SAMU : le 141 pour les urgences médicales

Qu’est-ce que le SAMU au Maroc ?

Le SAMU (Service d’aide médicale urgente) est un service hospitalier public, rattaché à un centre hospitalier universitaire (CHU) ou, à défaut, à un centre hospitalier régional. Le ministère de la Santé a mis en place un numéro national unique des appels médicaux d’urgence, le 141, dont la création figurait au bilan présenté lors de la première rencontre nationale des SAMU en 2014. Dans son guide de la couverture sanitaire publié en 2016, il présente le 141 comme le « numéro d’appel unique gratuit ».

Quand vous appelez le 141, votre appel arrive dans un centre de réception et de régulation des appels médicaux. Un médecin régulateur évalue la gravité, vous donne des conseils et déclenche la réponse adaptée : simple orientation vers une consultation, envoi d’une ambulance, ou intervention d’une équipe médicalisée (SMUR, structure mobile d’urgence et de réanimation). Le SAMU organise aussi, si nécessaire, le transport et l’admission du patient dans un établissement de soins.

Quand appeler le 141 ?

Appelez le 141 lorsqu’une personne a besoin d’un avis médical urgent ou d’une prise en charge médicalisée, notamment en cas de :

• douleur dans la poitrine, palpitations, malaise avec sueurs ;
• difficulté à respirer, étouffement ;
• perte de connaissance, convulsions, paralysie soudaine d’un côté du corps ou trouble brutal de la parole ;
• accouchement imminent ou saignement important pendant la grossesse ;
• forte fièvre chez un nourrisson, déshydratation, malaise d’une personne âgée ;
• intoxication grave (en complément du centre antipoison).

Une couverture encore inégale selon les régions

Le dispositif n’a pas la même maturité partout. Dans son avis de 2023 sur les urgences médicales, le Conseil économique, social et environnemental (CESE) indiquait que 9 SAMU étaient fonctionnels (un par CHU, les autres relevant des directions régionales de la santé) et que le dispositif n’était pas encore déployé dans trois régions : Guelmim-Oued Noun, Drâa-Tafilalet et Dakhla-Oued Eddahab. Le CESE relevait aussi qu’il reste « encore trop peu connu ».

Le ministère de la Santé a lancé en mars 2026 un projet pilote de mise à niveau du SAMU dans la région Rabat-Salé-Kénitra, avec l’activation du numéro national unique 141 sur un centre d’appels porté de 2 à 8 postes, 16 nouvelles équipes d’intervention et 26 ambulances équipées.

Attention : si le 141 ne répond pas ou si vous êtes dans une région où le SAMU n’est pas encore opérationnel, ne perdez pas de temps : composez le 15 ou rendez-vous au service des urgences le plus proche si l’état de la personne permet le transport.

La protection civile : le 15 pour les secours et les blessés

Le 15 est le numéro national de la protection civile (pompiers et ambulances de secours). Selon l’avis du CESE, les services de la Direction générale de la protection civile sont seuls habilités à intervenir pour le ramassage et l’évacuation des blessés et accidentés de la voie publique.

Appelez donc le 15 en priorité pour :

• un accident de la route avec des blessés ;
• un incendie, une explosion, une fuite de gaz ;
• une chute grave, une noyade, une personne coincée ou ensevelie ;
• toute situation où il faut dégager et transporter une victime.

Pour savoir comment réagir sur le lieu d’un accident (baliser, ne pas déplacer le blessé, prévenir la police ou la gendarmerie), consultez notre guide des numéros d’urgence.

141 ou 15 : comment choisir ?

Ce qu’il faut dire quand on appelle

Que vous composiez le 141 ou le 15, donnez d’abord le lieu exact, puis ce qui s’est passé et un numéro où vous rappeler : la méthode complète est détaillée dans notre guide des numéros d’urgence. Pour une urgence médicale, précisez aussi l’âge approximatif de la personne et son état : est-elle consciente, respire-t-elle, saigne-t-elle ? Si possible, préparez sa CNIE, sa carte d’assurance maladie et ses ordonnances ou traitements en cours, et envoyez quelqu’un attendre les secours dans la rue pour les guider.

Le centre antipoison (CAPM) : 0801 000 180

Le Centre Anti Poison et de Pharmacovigilance du Maroc (CAPM), rattaché au ministère de la Santé et installé à Rabat (Madinat Al Irfane), répond aux questions sur les intoxications et les expositions à des produits chimiques ou biologiques. Le ministère de la Santé indique que son numéro, le 0801 000 180, est accessible 24h/24 et 7j/7.

Le CAPM a également publié une ligne d’urgence au 05 37 68 64 64 et un standard au 05 37 77 71 69, ce dernier figurant sur la page contact de son site officiel. Pour une intoxication, privilégiez le 0801 000 180.

Quand appeler le centre antipoison ?

• un enfant a avalé un médicament, un produit ménager (eau de Javel, détergent, produit pour déboucher), un pesticide ou de l’huile de lampe ;
• une piqûre de scorpion ou une morsure de serpent, fréquentes en été dans plusieurs régions ;
• une intoxication au monoxyde de carbone (chauffe-eau ou brasero mal ventilé, en hiver notamment) ;
• la consommation d’une plante ou d’un champignon douteux ;
• une erreur de dose ou un effet indésirable après la prise d’un médicament (le CAPM assure aussi la pharmacovigilance).

Les bons réflexes en attendant

• Ne faites pas vomir la personne et ne lui donnez ni lait ni huile, sauf avis contraire du centre.
• Gardez l’emballage du produit ou la boîte du médicament pour pouvoir le décrire.
• Notez l’heure de l’ingestion ou de la piqûre, et le poids approximatif de l’enfant.
• En cas de piqûre de scorpion, gardez la personne au calme et immobile, et rendez-vous sans attendre aux urgences, surtout pour un jeune enfant.
• Si la personne est inconsciente, convulse ou respire mal, appelez d’abord le 141 ou le 15.

Pharmacies de garde : comment les trouver

La nuit, le dimanche et les jours fériés, seules les pharmacies de garde restent ouvertes. Le cadre est fixé par la loi n° 17-04 portant code du médicament et de la pharmacie : selon son article 111, le pharmacien d’officine doit respecter les horaires d’ouverture et les modalités du service de garde, qui sont fixés par le gouverneur de la préfecture ou de la province, sur proposition du conseil régional de l’Ordre des pharmaciens.

Le tour de garde est donc organisé localement, ville par ville. Pour connaître la pharmacie de garde près de chez vous :

• demandez à votre pharmacie habituelle pendant ses heures d’ouverture : elle connaît le planning de garde de votre secteur ;
• en dehors des heures d’ouverture, regardez la vitrine des pharmacies fermées : l’adresse des officines de garde y est souvent affichée ;
• renseignez-vous auprès des services de la préfecture ou de la province, puisque c’est le gouverneur qui fixe le service de garde ;
• en cas d’urgence médicale, le 141 peut vous orienter.

Astuce : avant un long week-end ou une fête religieuse, vérifiez que vous avez assez de médicaments pour un traitement chronique. Les dates à anticiper figurent dans notre guide des jours fériés 2026.

Aux urgences de l’hôpital public : vos droits

L’accueil est obligatoire en cas d’urgence

Le règlement intérieur des hôpitaux publié par le ministère de la Santé (2010) est clair. Son article 42 prévoit que « tout patient, blessé ou parturiente qui se présente en situation d’urgence doit être reçu, examiné et admis en hospitalisation, le cas échéant, si son état l’exige même en cas d’indisponibilité de lits ». Il précise que « la procédure de facturation n’est entamée qu’après engagement de la prise en charge médicale ».

Concrètement, on ne peut pas vous demander de payer avant de soigner une urgence. Les formalités d’admission se font après les premiers soins, au chevet du patient ou par sa famille au service d’accueil et d’admission (article 45). Si l’hôpital ne dispose pas de la spécialité nécessaire, le médecin des urgences donne les premiers soins puis organise le transfert vers l’établissement adapté.

Les urgences ne sont pas gratuites pour autant

Le règlement ne prévoit pas la gratuité générale des urgences :

• si votre état n’est pas jugé médicalement urgent, vous êtes orienté vers la structure de soins appropriée, ou pris en charge sur place à condition de régler d’abord les frais (article 42) ;
• si vous êtes soigné aux urgences sans être hospitalisé, vous réglez les frais des soins reçus au service d’accueil et d’admission avant votre sortie (article 43).

Ces frais sont ensuite pris en charge en tout ou partie par votre assurance maladie obligatoire (AMO) selon votre régime et votre organisme gestionnaire. Pour vous faire rembourser, voyez notre guide du remboursement AMO de la CNSS ; si vous relevez de l’ex-RAMED, consultez notre guide de l’AMO Tadamon.

Attention : les services d’urgence sont souvent encombrés par des consultations non urgentes. Pour une fièvre modérée ou un renouvellement d’ordonnance, préférez le centre de santé ou votre médecin : vous serez reçu plus vite et les urgences resteront disponibles pour les cas graves.

Les CHU, centres de référence

Les centres hospitaliers universitaires (CHU) disposent des services d’urgence les plus complets (réanimation, neurochirurgie, grands brûlés, urgences pédiatriques) et les premiers SAMU ont été rattachés aux CHU. Ils se trouvent notamment à Rabat (CHU Ibn Sina), Casablanca (CHU Ibn Rochd), Fès (CHU Hassan II), Marrakech (CHU Mohammed VI), Oujda (CHU Mohammed VI) et Tanger (CHU Tanger-Tétouan-Al Hoceïma). Pour une urgence vitale, ne vous y rendez pas par vos propres moyens si l’état de la personne est instable : appelez le 141, qui choisira l’établissement adapté.

Urgence en clinique privée : ce que dit la loi

Une clinique privée peut accueillir des urgences et, selon la loi n° 131-13 relative à l’exercice de la médecine, participer au SAMU. Trois règles de cette loi protègent le patient :

• la clinique doit afficher les tarifs de ses prestations et les honoraires des médecins qui y exercent, dans ses espaces d’accueil et devant les bureaux de facturation (article 75) ;
• elle doit aussi afficher si elle adhère ou non aux conventions de l’AMO, ce qui détermine votre niveau de remboursement ;
• en cas de tiers payant, il lui est interdit de demander à l’assuré ou à ses ayants droit une provision « en numéraire ou par chèque ou tout autre moyen de paiement en dehors de la part restant à leur charge » (article 75).

Avant une hospitalisation programmée, demandez donc un devis et vérifiez la prise en charge par votre organisme. En urgence vitale, l’hôpital public reste tenu de vous recevoir quels que soient vos moyens, comme on l’a vu plus haut.

Réclamer après un soin : Chikaya Santé

Si vous avez subi un refus de soins, un retard anormal, une demande de paiement abusive ou un mauvais accueil, le ministère de la Santé a mis en place Chikaya Santé. Sa nouvelle version, lancée le 13 avril 2026, centralise les réclamations sur les services de santé publics et privés à l’échelle nationale.

• Numéro vert : 0801 00 53 53, utilisable par téléphone, WhatsApp et SMS ;
• portail en ligne : chikayasante.ma ;
• un centre national d’écoute traite et suit les réclamations.

Pour qu’une réclamation aboutisse, notez la date, l’heure, le service concerné et conservez les documents (bon d’admission, facture, ordonnance). Pour les autres administrations, les canaux de réclamation sont présentés dans notre guide des numéros des services publics.

Don de sang : qui contacter et quelles conditions

Depuis la loi n° 11.22, la transfusion sanguine relève de l’Agence marocaine du sang et de ses dérivés, qui reprend les missions de l’ancien Centre national et des centres régionaux de transfusion sanguine. Son premier conseil d’administration s’est tenu le 29 janvier 2025 sous la présidence du chef du gouvernement. Nous n’avons pas trouvé de numéro national d’information publié par un site officiel de l’agence : pour donner votre sang, présentez-vous au centre régional de transfusion de votre ville (souvent situé dans l’enceinte d’un hôpital) ou lors d’une collecte mobile, régulièrement annoncée par les autorités sanitaires.

Les conditions sont fixées par le décret n° 2-94-20 pris pour l’application de la loi n° 03-94 sur le don de sang :

Le don est temporairement impossible, entre autres, en cas de grossesse ou d’allaitement, d’accouchement de moins de 6 mois, d’intervention chirurgicale de moins de 3 mois, de vaccination de moins de 21 jours ou de traitement en cours. Certaines maladies chroniques (diabète, hépatite, cancer, maladie cardiaque…) l’excluent définitivement. Le médecin de collecte reste juge de votre aptitude.

Assurance maladie (AMO) : le numéro de la CNSS

Pour une question sur vos droits AMO, un dossier de remboursement ou une prise en charge, la CNSS met à disposition son centre de relation client au 3939. Elle publie aussi un serveur vocal (08 02 03 01 00 ou 05 20 44 71 00) et un numéro pour les assurés à l’étranger (05 20 20 36 55). Les démarches elles-mêmes (feuille de soins, délais, taux de remboursement) sont détaillées dans notre guide du remboursement AMO cité plus haut.

Santé mentale et détresse psychologique

Nous n’avons pas trouvé de ligne nationale d’écoute psychologique publiée par le ministère de la Santé à la date de mise à jour de ce guide. Des associations et des universités proposent des permanences d’écoute, mais il ne s’agit pas de services publics nationaux, et nous ne les listons pas ici.

Si une personne de votre entourage est en danger immédiat (idées suicidaires exprimées, tentative, crise aiguë), ne la laissez pas seule et appelez le 141 ou le 15, ou accompagnez-la aux urgences de l’hôpital le plus proche, qui peuvent faire appel au psychiatre de garde. Pour un suivi, le médecin généraliste ou le centre de santé de votre quartier peut orienter vers une consultation de psychiatrie. Les autres lignes d’aide et de signalement (violences, enfance, etc.) sont regroupées dans notre guide des numéros de signalement et d’aide.

Touristes et MRE : les points à savoir

• Les numéros courts (141, 15) se composent sans indicatif, depuis une ligne marocaine comme depuis un téléphone étranger en itinérance.
• Pour appeler un numéro fixe marocain depuis une ligne étrangère, remplacez le 0 initial par +212 (par exemple +212 537 76 10 25 pour le standard du ministère).
• Gardez sur vous une pièce d’identité et, si vous en avez une, l’attestation de votre assurance voyage : elle peut vous être demandée à l’admission en clinique privée.
• Les frais d’urgence à l’hôpital public sont facturés après les soins, comme pour les résidents.

Les numéros à enregistrer dès aujourd’hui

1. 141 : SAMU, urgence médicale.
2. 15 : protection civile, blessés, accidents et incendies.
3. 0801 000 180 : centre antipoison, 24h/24.
4. 0801 00 53 53 : Chikaya Santé, réclamations.
5. 3939 : CNSS, questions sur l’AMO.

Ajoutez-y le numéro de votre médecin traitant, de votre pharmacie habituelle et de votre clinique ou hôpital de référence. Et pour tous les autres numéros du quotidien, consultez notre page numéros utiles au Maroc.

ℹ️ Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.