Opposition carte bancaire au Maroc : numéros par banque 2026

Une carte bancaire perdue, oubliée dans un distributeur ou volée doit être mise en opposition sans attendre : tant qu’elle ne l’est pas, elle peut servir à des retraits ou à des paiements. Au Maroc, il n’existe pas un numéro unique pour toutes les banques. Une partie des établissements passe par le centre d’appel du Centre monétique interbancaire (CMI), d’autres ont leur propre ligne. Ce guide rassemble les numéros publiés par chaque banque sur son site officiel, puis détaille les démarches à faire après l’appel.

À retenir : bloquez d’abord la carte dans l’application ou appelez le numéro de votre banque, souvent le CMI au 05 22 437 437. Depuis l’étranger, remplacez le 0 par +212. L’opposition est gratuite ; confirmez-la ensuite par écrit en agence avec la déclaration de police.

Les numéros d’opposition par banque

Le tableau ci-dessous reprend les numéros tels que les banques les publient sur leur propre site. Les horaires indiqués sont ceux annoncés par chaque banque : seules les lignes notées « 24h/24 » le sont officiellement.

Attention : le numéro qui fait foi est celui imprimé au dos de votre carte ou indiqué dans votre application. Si votre banque n’est pas dans la liste, ou en cas de doute, utilisez ce numéro plutôt qu’un numéro trouvé sur un site non officiel : des escrocs publient de faux « services d’opposition » pour récupérer les données des victimes.

Pour enregistrer ces numéros avec ceux de la police, des pompiers et des services publics, consultez aussi notre page des numéros utiles au Maroc.

Les numéros des services clients

Le service client (centre de relation client, ou CRC) sert aux questions courantes : suivi de la nouvelle carte, plafonds, contestation, réclamation. Il ne remplace pas la ligne d’opposition quand celle-ci existe, mais certaines banques traitent l’opposition directement par leur CRC.

Banque par banque : ce qu’il faut savoir

Attijariwafa bank

Sur sa page « Contacts utiles » d’Attijarinet, Attijariwafa bank indique qu’en cas de perte ou de vol de carte, vous pouvez appeler le 05 22 23 91 91 à n’importe quel moment, 24h/24 et 7j/7. Le centre de relation clientèle répond au 05 22 58 88 55 du lundi au samedi de 8h à 20h (de 9h à 15h pendant le Ramadan) ; le site institutionnel de la banque affiche aussi le +212 5 22 58 88 88 comme numéro du centre de relation client.

Dans l’application Attijari Mobile, vous pouvez désactiver puis réactiver votre carte à tout moment, ajuster vos plafonds et faire opposition. Pour les clients à l’étranger, la même page publie des numéros d’accès par pays : France +33 820 89 98 99, Italie +39 0144 230095, Espagne +34 911 23 15 41, Pays-Bas +31 800 554 4002, Belgique +32 2 588 48 30, Allemagne +49 32 221095029, Canada +1 58 76 03 63 53 et Royaume-Uni +44 13 61 31 02 12.

Banque Populaire (groupe BCP)

La page « SOS Urgences » du groupe BCP indique le 05 22 06 00 00, joignable 7j/7 et 24h/24, pour bloquer une carte perdue ou volée. Le centre de relation clientèle répond au 080 200 2666, six jours sur sept de 9h à 20h. Vous pouvez aussi faire opposition depuis votre espace Chaabi Net, ou désactiver et réactiver instantanément votre carte dans Pocket Bank.

Pour les clients résidant à l’étranger, la même page liste des numéros par pays : France 01 78 74 43 39, Espagne 09 11 23 00 08, Italie 06 94 81 67 78, Pays-Bas 020 808 31 69 et Canada 0514 400 92 58. Le CMI cite aussi la Banque Centrale Populaire parmi les banques dont il traite les oppositions.

Bank of Africa (ex-BMCE Bank)

Bank of Africa conseille de bloquer la carte via la « Ligne Directe » au 080 100 8100 ou au +212 5 22 42 15 42, de 8h à 22h tous les jours, ou à toute heure depuis l’espace BMCE Direct (« Mes services » > « Services sur cartes » > « Opposition »). Le centre de relation clientèle répond au 08 01 00 81 00 depuis le Maroc et au +212 5 22 43 83 73 depuis l’étranger. Bank of Africa mentionne également le CMI (+212 5 22 437 435 ou +212 5 22 437 437). La banque demande de passer en agence dans les 48 heures avec la déclaration de police pour confirmer l’opposition.

CIH Bank

CIH Bank ne publie pas de ligne d’opposition distincte sur sa page de contact : son centre de relation client répond au 4747. L’application CIH Mobile et l’espace CIH Online permettent l’« activation, désactivation ou opposition » de vos cartes. Le CMI cite CIH Bank parmi les banques dont il traite les oppositions : depuis l’étranger, le +212 5 22 437 437 est donc l’option téléphonique. Attention, le 05 22 97 47 47 affiché pour les cartes CIH est une ligne d’assistance (médicale, voyage), pas d’opposition.

Saham Bank (ex-Société Générale Maroc)

Société Générale Maroc est devenue Saham Bank en 2025, après le rachat par le groupe Saham. Le « Service d’Assistance Monétique » répond au 05 20 31 51 51, 7j/7 de 8h à 21h, pour faire opposition. Le service client répond au 4242 depuis le Maroc et au +212 5 22 42 42 44 depuis l’étranger. Dans l’application : rubrique « Cartes » > « Gérer ma carte » > « Opposition carte ». Une fois l’opposition enregistrée, vous disposez de 24 heures pour remettre à votre gestionnaire une confirmation écrite et signée et le récépissé de déclaration à la police.

BMCI

La BMCI propose son serveur vocal interactif au 2828 et le CMI au 05 22 437 437 ou 05 22 437 435, présenté comme joignable 7j/7 et 24h/24. Depuis l’étranger, la BMCI publie des numéros locaux : France +33 (0) 1 70 48 07 19, Espagne +34 (0) 9 13 75 30 17, Italie +39 (0) 6 99 74 90 03, Belgique +32 (0) 26 20 03 70 et Pays-Bas +31 (0) 2 07 21 91 35 ; ailleurs, le 2828 au tarif d’un appel vers le Maroc. La banque précise que l’opposition doit être confirmée par écrit en agence et que le vol doit être déclaré à la police dans les 24 heures.

Crédit du Maroc

Sa page « SOS Numéros d’urgence » indique le +212 5 22 437 437 (SOS carte), 7j/7 et 24h/24, pour une perte ou un vol au Maroc comme à l’étranger. Vous pouvez aussi verrouiller la carte immédiatement dans MyCDM, puis faire opposition si la perte se confirme. Le centre de relation client répond au 3232 ou au 05 22 47 74 77.

Crédit Agricole du Maroc

Sa FAQ demande de contacter immédiatement votre conseiller d’agence et d’envoyer un e-mail contenant le numéro de la carte perdue ou volée. Le CMI cite le Crédit Agricole du Maroc parmi les banques dont il traite les oppositions (05 22 437 437 ou 05 22 437 435). Le service relation client de la banque digitale répond au 64 64 ou au +212 5 30 64 64 30.

CFG Bank

CFG Bank renvoie vers son centre de relation client au +212 5 22 776 800, du lundi au dimanche de 8h15 à 21h, ou vers le centre d’opposition du CMI (+212 5 22 437 437 / 435), 7j/7 de 8h à minuit. L’appli CFG Bank permet de faire opposition (rubrique « Cartes bancaires ») ou de bloquer temporairement la carte si vous avez un doute. La banque confirme l’opposition par SMS.

Al Barid Bank

En cas de perte ou de vol au Maroc ou à l’étranger, Al Barid Bank propose trois canaux : l’application Barid Bank Mobile, le centre de relation client au 080 200 32 32 (du lundi au dimanche, de 8h à minuit) ou votre agence. Vous avez ensuite 24 heures pour déposer une opposition écrite en agence, avec le récépissé de déclaration à la police.

Umnia Bank et Bank Assafa

Ces deux banques participatives ne publient pas, sur les pages que nous avons consultées, de ligne d’opposition dédiée. Utilisez le numéro inscrit au dos de votre carte, votre application ou votre agence. Le service client d’Umnia Bank répond au 4626 et celui de Bank Assafa au 05 29 04 04 44 ou au 6066.

Le rôle du CMI dans l’opposition

Le Centre monétique interbancaire (CMI) gère une partie de l’infrastructure de paiement par carte au Maroc. Son centre d’appel reçoit les oppositions au +212 (0)5 22 437 435 ou +212 (0)5 22 437 437. Sur son site, le CMI annonce un service de 8h à minuit, 7 jours sur 7, tandis que la BMCI et le Crédit du Maroc présentent ce numéro comme joignable 24h/24 : en pleine nuit, si personne ne répond, passez par l’application de votre banque.

Selon sa FAQ, le CMI traite les oppositions des cartes émises par la Banque Centrale Populaire, la BMCI, CFG Bank, CIH Bank, le Crédit Agricole du Maroc, le Crédit du Maroc et la Société Générale (aujourd’hui Saham Bank, qui publie désormais son propre numéro). Les porteurs de cartes d’autres banques doivent contacter directement leur banque.

Au téléphone, préparez :

• le numéro à 16 chiffres de la carte et sa date d’expiration (ils facilitent la recherche) ;
• à défaut, votre nom, votre numéro de CNIE et le nom de votre banque.

L’opposition rend la carte et ses données inutilisables : toutes les opérations de retrait et de paiement qui demandent une autorisation préalable sont bloquées.

Astuce : notez dès aujourd’hui le numéro de votre carte, sa date d’expiration et le numéro d’opposition de votre banque dans un endroit sûr, séparé de votre portefeuille. Ne notez jamais le code confidentiel.

Bloquer sa carte avec l’application mobile

L’application de votre banque est souvent le moyen le plus rapide, de jour comme de nuit. Deux fonctions sont à distinguer :

Les applications citées par les banques sur leurs sites : Attijari Mobile, Pocket Bank et Chaabi Net (Banque Populaire), BMCE Direct (Bank of Africa), CIH Mobile et CIH Online, MyCDM (Crédit du Maroc), l’appli Saham Bank, Barid Bank Mobile et l’appli CFG Bank.

Si c’est votre téléphone qui a été volé et que vous payez avec Apple Pay ou Google Pay, bloquez aussi la carte numérisée depuis l’application de votre banque ou appelez votre banque.

Que dit Bank Al-Maghrib ?

L’opposition est gratuite

Bank Al-Maghrib a publié la liste des 22 services bancaires gratuits que les banques doivent assurer sans frais. On y trouve notamment :

• n° 19 : opposition pour perte ou vol de la carte bancaire ;
• n° 20 : remplacement de la carte défectueuse non encore utilisée ;
• n° 22 : opposition pour perte ou vol de chèque.

Une banque ne peut donc pas vous facturer la mise en opposition elle-même. Le remplacement d’une carte perdue ou volée n’est en revanche pas dans cette liste : il suit la grille tarifaire de votre banque, disponible en agence et sur son site.

La procédure recommandée

Dans son guide « Pour une meilleure utilisation de la carte bancaire », Bank Al-Maghrib décrit la démarche :

1. contacter immédiatement le centre d’appel de l’établissement émetteur, aux horaires qu’il précise, ou passer par l’application mobile quand la banque le permet ;
2. prévenir son conseiller ;
3. déclarer la perte ou le vol aux services de police ;
4. confirmer l’opposition par écrit à l’agence, quel que soit le support de cet écrit, avec la déclaration de perte ou de vol.

Bank Al-Maghrib précise aussi qu’une fois l’opposition enregistrée, la carte devient inutilisable, qu’une nouvelle carte est commandée avec un nouveau code confidentiel, et qu’une mise en opposition est définitive : si vous retrouvez la carte, remettez-la à votre banque ou assurez-vous de sa destruction.

Après l’opposition : les démarches

1. Déclarer le vol (ou la perte) à la police

Pour un vol, la déclaration auprès de la Sûreté nationale ou de la Gendarmerie royale est indispensable. La plupart des banques demandent aussi le récépissé pour une simple perte. Plusieurs banques (BMCI, CFG Bank) demandent de le faire dans les 24 heures. Pour trouver le bon numéro ou le commissariat, voir notre guide des numéros d’urgence au Maroc.

2. Confirmer par écrit à l’agence

L’opposition par téléphone ou par application doit être confirmée par écrit auprès de votre agence, avec la déclaration de police. Les délais affichés varient : 24 heures chez Al Barid Bank et Saham Bank, 48 heures chez Bank of Africa. CFG Bank accepte aussi l’envoi par lettre recommandée. Gardez une copie de tout ce que vous remettez.

3. Vérifier ses relevés et contester les opérations frauduleuses

Consultez votre historique dans l’application dès que possible, puis les jours suivants. Si une opération que vous n’avez pas faite apparaît, Bank Al-Maghrib recommande de :

• déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie ;
• informer immédiatement votre banque de l’opération contestée, par tout moyen ;
• faire opposition sur la carte si ce n’est pas déjà fait.

Déposez ensuite une réclamation écrite : à l’agence contre accusé de réception, auprès du service central des réclamations de votre banque, ou via la rubrique dédiée du site ou de l’application. Joignez la date, le montant et les justificatifs (relevé, déclaration de police).

4. Les délais de réclamation

Selon Bank Al-Maghrib, votre banque dispose de :

Si la banque prolonge ce délai, elle doit vous en informer. Sans réponse, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Centre marocain de médiation bancaire (créé en 2014 sous l’impulsion de Bank Al-Maghrib), puis Bank Al-Maghrib en dernier recours.

5. Recevoir la nouvelle carte

Après confirmation de l’opposition, la banque commande une nouvelle carte avec un nouveau code. Le délai et le coût dépendent du type de carte et de votre banque : renseignez-vous en agence. Certaines cartes haut de gamme incluent une assistance (carte de remplacement en urgence à l’étranger, assurance perte et vol) : vérifiez les conditions de votre contrat. En attendant, un retrait au guichet de votre agence avec votre CNIE reste possible pendant les heures d’ouverture.

Fraude et hameçonnage : les bons réflexes

Les escroqueries par téléphone, SMS ou faux sites (« phishing ») visent souvent à obtenir les données de la carte ou le code reçu par SMS. Les règles rappelées par Bank Al-Maghrib et les banques :

• Personne n’est habilité à vous demander votre code confidentiel, pas même votre banque. Apprenez-le par cœur et ne le notez nulle part.
• Le Crédit Agricole du Maroc rappelle qu’une banque ne vous demandera jamais vos identifiants et mots de passe par téléphone, SMS ou e-mail.
• Ne communiquez jamais à un interlocuteur le code de validation reçu par SMS (3D Secure) : il sert uniquement à valider vous-même un paiement en ligne, pas à « débloquer » ou « sécuriser » un compte.
• Pour un achat en ligne, Bank Al-Maghrib précise que seuls sont demandés le numéro de la carte, sa date d’expiration, le nom du titulaire, le cryptogramme au verso et un code d’authentification envoyé par SMS. Vérifiez que le site est sécurisé (« https », cadenas).
• Méfiez-vous des messages alarmistes (« compte suspendu », « remboursement en attente ») et des adresses e-mail ressemblant à celle de votre banque. Tapez vous-même l’adresse du site ou ouvrez l’application.
• Composez votre code à l’abri des regards au distributeur et au terminal de paiement, et signalez tout distributeur suspect (pièce ajoutée, caméra, billet coincé).
• Gardez votre numéro de téléphone à jour auprès de l’agence pour recevoir les alertes SMS de chaque opération.

Si vous avez donné vos données à un faux conseiller, faites immédiatement opposition, puis prévenez votre banque et déposez plainte.

MRE et voyageurs : appeler depuis l’étranger

Pour appeler un numéro marocain depuis l’étranger, remplacez le 0 initial par +212 (ou 00 212 depuis un fixe dans la plupart des pays européens) :

Trois points à retenir :

• les numéros courts (4747, 4242, 2828, 3232, 4626, 64 64, 6066) ne fonctionnent qu’au Maroc ;
• les numéros verts en 080 sont prévus pour les appels depuis le Maroc : à l’étranger, utilisez la version en +212 publiée par la banque (Bank of Africa : +212 5 22 42 15 42) ;
• plusieurs banques (Attijariwafa bank, Banque Populaire, BMCI) publient des numéros locaux dans les principaux pays de résidence des Marocains du monde, moins chers qu’un appel international.

En voyage, gardez sur vous une seconde carte rangée séparément, et activez les notifications de l’application pour repérer tout paiement suspect. Les clients MRE peuvent aussi trouver utiles nos guides pour ouvrir un compte bancaire au Maroc et retrouver leur RIB marocain à 24 chiffres, ainsi que les horaires des banques pour passer en agence confirmer l’opposition.

ℹ️ Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.