Service client Maroc Telecom, Orange, inwi : numéros 2026

Joindre le service client de Maroc Telecom, Orange ou inwi paraît simple, jusqu’au jour où l’on appelle depuis l’étranger, depuis le téléphone d’un proche ou pour une box fibre. Chaque opérateur a un numéro court réservé à ses propres lignes, un numéro long pour les autres téléphones, une ligne WhatsApp et souvent un numéro distinct pour la fibre ou les entreprises. Ce guide rassemble les seuls numéros publiés par les opérateurs et par l’ANRT, relevés en octobre 2026, puis explique comment réclamer, changer d’opérateur et éviter les numéros surtaxés.

À retenir : le service client répond au 888 (Jawal) ou au 777 (forfait) chez Maroc Telecom, au 121 chez Orange et au 220 chez inwi. Ces numéros courts ne marchent que depuis une ligne de l’opérateur. Sinon, utilisez le numéro long ou WhatsApp.

Tableau comparatif des services clients

Sources : Maroc Telecom — Assistance, Orange — Contactez-nous, Orange — WhatsApp, inwi — Nous contacter et inwi — espace Entreprises, relevé en octobre 2026.

Attention : un numéro court ne fonctionne que sur le réseau de son opérateur. Chez Orange, par exemple, le 888 sert à transférer du solde, alors que c’est le service client chez Maroc Telecom. Si vous avez changé d’opérateur, mettez à jour vos réflexes.

Service client Maroc Telecom

Mobile : Jawal et forfaits

Maroc Telecom sépare ses clients prépayés et ses abonnés. D’après les pages d’assistance de Maroc Telecom :

Le 888 et le 777 servent aussi à activer le roaming avant un voyage ou à désactiver la boîte vocale, comme détaillé dans notre guide des codes USSD Maroc Telecom.

Fibre, ADSL et téléphone fixe

WhatsApp, espace client et entreprises

• WhatsApp : Maroc Telecom propose un chatbot au 0668 000 555 pour gérer son solde, notamment le solde Rassid Flex (page Rassid Flex).
• Mon Espace MT : l’espace client permet de consulter son solde, payer une facture, recharger et récupérer son code PUK sans appeler.
• Entreprises : le service de relation clientèle Entreprises répond au 3030, d’après la FAQ Assistance Mobile.
• Agences : la liste des agences est sur la page Où nous trouver.

Code PUK, perte et vol

• Code PUK : gratuit dans Mon Espace MT ou auprès du 888 ou du 777.
• Perte ou vol entre 21 h et 8 h : appelez le 322 pour suspendre provisoirement la ligne. L’appel coûte 1 DH ou 2 minutes de forfait plafonné. En journée, passez par le 888 ou le 777.
• SIM Secours (entreprises) : les clients professionnels équipés d’une SIM de secours l’activent en appelant le 777. La SIM principale est alors désactivée et le numéro conservé (page SIM Secours).

Bon à savoir : Maroc Telecom ne publie pas de numéro international pour les clients Jawal. Depuis l’étranger, un client prépayé peut passer par Mon Espace MT, le chatbot WhatsApp ou demander à un proche au Maroc d’appeler le 0801 000 888.

Service client Orange Maroc

Mobile

D’après la page Contactez-nous d’Orange :

Sur WhatsApp, Orange répond aux questions sur le solde, les factures, les offres, le code PUK, la recharge et le changement de forfait. Pour des raisons de sécurité, il faut écrire depuis la ligne Orange concernée. Un formulaire en ligne est aussi proposé pour les questions techniques ou commerciales.

Fibre et internet à la maison

Les clients Fibre et Haut Débit disposent d’une ligne dédiée, le 05 20 121 121, également joignable sur WhatsApp 24 h/24 pour les questions d’offre, de facture, de changement de forfait et d’assistance technique (Orange — WhatsApp).

Entreprises

Le centre de relation clientèle Entreprises d’Orange répond au 178 depuis une ligne Orange, sept jours sur sept. Depuis une autre ligne, composez le 06 63 178 178 ou le 05 20 178 178, et depuis l’étranger le +212 663 178 178 (Orange Entreprises — Contact).

Code PUK, perte et vol

• Code PUK : imprimé sur le support plastique de la carte SIM, et disponible dans l’espace client, l’application ou sur WhatsApp (Orange — Code PUK).
• Perte ou vol : appelez le 121 depuis une ligne Orange ou le 06 63 121 121 depuis un autre opérateur pour suspendre la ligne mobile ou internet. Une nouvelle SIM coûte 30 DH en point de vente Orange, avec conservation du numéro. La suspension n’arrête pas la facturation de l’abonnement et des options. Si vous retrouvez le téléphone, rappelez le 121 pour rétablir la ligne (Orange — Mobile volé).

Service client inwi

Particuliers

D’après la page Nous contacter d’inwi :

inwi ne publie ni horaire ni tarif pour le 220 sur cette page. Pour l’internet à la maison, le site d’inwi renvoie au même 0529000220, notamment dans les messages d’activation de la ligne ADSL.

Entreprises

L’espace Entreprises d’inwi donne deux numéros distincts, relevés en octobre 2026 :

Code PUK, perte et vol

D’après la FAQ Urgences d’inwi :

• Code PUK : dans My inwi (« Mon assistance »), sur WhatsApp au +212 700-000220, au 220 depuis un mobile inwi, au 0529000220 depuis un autre téléphone ou au +212529000220 depuis l’étranger.
• Perte ou vol : suspendez la ligne dans My inwi ou auprès du service client, et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. La ligne est suspendue, pas résiliée : vous gardez votre numéro.
• Communications frauduleuses : celles passées avant votre déclaration restent à votre charge. Celles passées entre la déclaration et la remise en service vous sont remboursées. Pour un forfait, l’abonnement continue d’être facturé.
• Nouvelle SIM : à demander dans un point de vente inwi.

D’autres codes inwi (solde, RIO, messagerie) sont détaillés dans notre guide des codes USSD inwi et, pour Orange, dans celui des codes USSD Orange.

Appeler son opérateur depuis l’étranger (MRE)

Les numéros courts (888, 121, 220) ne fonctionnent pas hors du Maroc. Pour un Marocain résidant à l’étranger ou un voyageur :

1. Utilisez le numéro international : +212 663 121 121 (Orange), +212529000220 (inwi), +212 616 777 777 (forfait Maroc Telecom).
2. Préférez WhatsApp quand c’est possible : l’échange passe par internet. Chez Orange, il faut écrire depuis la ligne concernée.
3. Passez par l’espace client ou l’application (Mon Espace MT, application Orange, My inwi) pour le solde, la facture ou le code PUK.
4. Gardez à l’esprit le coût : un appel international ou en roaming est facturé par l’opérateur que vous utilisez sur place. L’ANRT rappelle qu’en roaming, même la réception d’appels peut être payante (ANRT — Téléphonie).

Comment réclamer auprès de son opérateur, puis de l’ANRT

Étape 1 : le service client

Commencez par appeler ou écrire sur WhatsApp. Notez la date, le canal et le numéro de référence de votre demande s’il vous en donne un. Cette trace vous servira si le litige continue.

Étape 2 : la réclamation écrite

L’ANRT indique que le consommateur doit d’abord adresser sa réclamation à l’agence commerciale de son opérateur ou par lettre recommandée. Il doit aussi se renseigner sur le délai et les conditions de recevabilité, en particulier pour une contestation de facture (ANRT — Réclamations).

Pour une facture de forfait Maroc Telecom, les conditions générales de vente de la téléphonie mobile postpayée fixent un délai de 6 mois à compter de la date de la facture : au-delà, la réclamation n’est plus recevable. Chez Orange et inwi, consultez les conditions générales de votre contrat pour connaître le délai applicable.

Une réclamation écrite efficace comprend :

• votre nom, votre numéro de ligne et votre numéro de client ou de contrat ;
• l’objet précis (facture contestée, panne, offre non conforme, portabilité bloquée) ;
• les dates et références des appels déjà passés au service client ;
• la copie des pièces utiles (facture, SMS, capture d’écran) ;
• la solution que vous demandez.

Étape 3 : la plainte auprès de l’ANRT

Une fois les voies de recours épuisées chez l’opérateur, et en dehors des cas dont les recours sont prévus par le contrat, l’abonné peut saisir :

• l’ANRT par e-mail à suiviplainte@anrt.ma ;
• la plateforme publique Khidmat Al Mostahlik, indiquée par l’ANRT sur sa page Réclamations.

Joignez à votre plainte la copie de la réclamation écrite et la réponse de l’opérateur, ou la preuve de son absence de réponse. L’ANRT publie chaque trimestre un tableau de bord des plaintes des consommateurs.

Résilier un forfait : ce que dit l’ANRT

Selon la page Téléphonie de l’ANRT, qui s’appuie sur la décision ANRT/DG/N°08/2011 :

• à la fin de la période d’engagement, la résiliation se fait sans frais ;
• pour un engagement de 12 mois résilié avant terme, l’opérateur ne peut exiger que les abonnements restant à courir ;
• un motif légitime justifié (départ à l’étranger, zone non couverte, perte d’emploi…) permet de résilier sans frais.

Portabilité : changer d’opérateur en gardant son numéro

Le code RIO au 1234

Le Relevé d’identité opérateur (RIO) est un code de 12 caractères attribué à chaque numéro. D’après le communiqué de l’ANRT du 12 novembre 2024, tout client identifié l’obtient gratuitement en appelant le 1234 ou en envoyant un SMS au 1234. Les professionnels peuvent aussi le demander à leur chargé de compte. Le RIO change après un portage ou un changement de contrat : redemandez-le juste avant de faire votre demande.

La procédure

L’ANRT précise que la portabilité est gratuite : les frais sont à la charge du nouvel opérateur. On s’adresse uniquement au nouvel opérateur, en signant une demande de portage contre accusé de réception (ANRT — Téléphonie). Elle concerne les mobiles, les fixes géographiques (dans la même zone d’indicatif) et les numéros en 08 ou 09.

1. Demandez votre RIO au 1234.
2. Rendez-vous chez le nouvel opérateur avec votre pièce d’identité en cours de validité (voir notre guide CNIE).
3. Signez le mandat de portage et gardez votre ancienne SIM active.
4. Le basculement intervient en 1 jour ouvrable, hors délai de rétractation (ANRT — délais de la portabilité).

Les règles détaillées (impayés, rétractation, erreurs de mandat) sont dans notre guide configuration internet et APN au Maroc.

Numéros surtaxés et arnaques : les bons réflexes

Ce que dit l’ANRT sur les numéros spéciaux

La page Numérotation de l’ANRT distingue plusieurs familles :

Les numéros courts peuvent être gratuits ou payants. Ils donnent accès aussi bien aux services clients des opérateurs qu’à des jeux, des sonneries ou des services d’information. Avant d’appeler un 08 inconnu ou d’envoyer un SMS à un numéro court, vérifiez son tarif.

Signaler une fraude

inwi propose un formulaire de signalement de fraude. Il couvre l’hameçonnage par téléphone, l’hameçonnage sur les réseaux sociaux et WhatsApp, les fausses loteries et faux cadeaux, l’usurpation d’identité et la fraude à la carte SIM (« SIM swap »). Chez Maroc Telecom et Orange, signalez le problème au service client par les canaux ci-dessus.

Quelques réflexes simples :

• Ne communiquez jamais votre code PUK, un code reçu par SMS ou vos identifiants d’espace client à un interlocuteur qui vous appelle. Contactez vous-même l’opérateur par son numéro officiel.
• Méfiez-vous des SMS annonçant un gain ou un cadeau qui demandent d’appeler un numéro ou d’envoyer un SMS.
• Ne rappelez pas un numéro étranger inconnu qui a raccroché après une sonnerie.
• Si votre ligne coupe sans raison, appelez vite votre opérateur depuis un autre téléphone : cela peut être le signe d’un SIM swap.
• Identifiez votre ligne avec votre CIN : en cas de problème, vous pourrez prouver qu’elle vous appartient.

Pour les numéros d’urgence (police 19, gendarmerie 177, pompiers 15) et les autres services publics, consultez notre page des numéros utiles au Maroc.

ℹ️ Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.